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职位描述：
岗位职责：
1.主要负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护.
2. 对客户要充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。
3. 处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。
4.收集反馈客户需求，对店铺运营提出建议
5. 能够处理店铺的退换货订单并进行退货挽留，每天及时查看处理店铺的售后申请订单与被投诉订单;
6. 耐心、热心、热情为顾客解决疑难与纠纷，跟进客户需求，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意，提高客户满意度，提高店铺动态评分质量；
7.客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
8.协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
9.每日销售问题总结与解决，解决不了的问题及时与上级汇报。
10.以上职责不需要样样精通，但必须懂并会运用。 举报 分享

北京盛鸿轩商贸发展有限公司成立于2002年，是一家集科电子商务，品牌市场托管营销销售于一体的管
 
理企业。注册资金：300万元人民币。办公基地位于位于北京市大兴区魏善庄工业区。建筑面积5000平方米
 
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现代企业制度的基础上，建立了一套完善的人事管理、质量管理、财务管理、营销管理、信息管理等综合
 
管理体系。在发展的各个阶段一直保持着与国内市场需求紧密的配合，始终坚持着“绝不会为了眼前的利
 
益伤害公司未来的发展”为宗旨导向，适应发展过程中各个阶段的环境变化。
 
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子商务采取B TO C 的模式。
 
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