北京招聘

职位描述：

岗位职责：

1、服务公司的ERP用户；

2、负责5*9小时热线值班，保持电话畅通；

3、负责受理ERP合同管理系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理；

4、为用户提供与ERP系统相关的流程指导，以及跨系统问题初步判断；并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录；

5、负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组，并对派发的Case定时进行追踪，将解决方案反馈用户后，关闭工单；

6、协助提供突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行反馈；

岗位要求：

1、有呼叫中心热线工作经验；

2、ERP行业相关知识背景和经验；

3、具有良好的沟通技巧，有服务意识；

4、有较强的学习能力及突发事件应对能力；

5、工作认真负责，服从工作安排；

6、心态平和，积极向上，主观能动性强，有良好的团队责任感； 举报 分享

北京德亚维科技有限公司2009年成立于北京中关村科技园区，注册资金5000万元，在济南等地设有办事处。
德亚维科技从事IT产品研发和系统维护支撑业务，拥有稳定的各类人才队伍和深厚的技术能力。国家和中关村高新技术企业，拥有ISO9001管理体系认证等资质。
公司经过多年的发展，业务涉及软件开发、系统集成和行业解决方案服务外包等多个领域，与国内各大运营商如联通、电信等进行深度合作。
公司在国内软件行业具有一定的影响力，客户遍及各行各业，包括制造业、银行、证券、基金、保险、电信、电子、信息技术、公共事业、国家机关等。
德亚维科技通过多年在IT行业中的发展和摸索，公司发展的前景良好，公司励志把保障IT系统稳定运行解决方案提供商作为公司的市场定位。
建立高效完整的专家级服务支持体系，提供运维安全方面的解决方案，确保客户业务系统持续稳定运行，确保客户重要数据绝对安全可靠作为公司业务运作的标准。
发展方向定义为：IT信息系统开发及运营维护和数据安全领域。

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