北京招聘

职位描述：
1、通过录音及对话对员工服务质量进行监控；
2、定期熟悉业务，保证自身技能不脱离业务实际；
3、针对监控过程中发现的问题，对组长及员工进行辅导；
4、根据上级要求收集录音及对话，并提供相应评估；
5、根据监控结果进行数据分析，并撰写分析报告包含日报、周报；
6、结合监控结果，配合外拨，对客户需求进行分析形成周报；
7、根据需求调取录音并及时发送给需求人；
8、根据现场业务情况不断完善现有质控标准；
9、上级安排的临时任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，计算机、电子商务或心理学专业优先考虑；
2、熟悉使用及倾听粤语，口语及书面表达能力强，善于话术总结；
3、较强的问题洞察力及逻辑思维判断能力；
4、善于沟通交流，能够对组长及员工进行问题说明及辅导；
5、熟练掌握WORD、EXCEL、PPT等办公软件； 举报 分享

小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。