北京招聘

职位描述：
一、岗位职责

1、通过录音/抽检/监听形式进行内部服务及业务流程监控。

2、配合业务抽测和电话模拟

3、根据监控结果输出QA报告，进行数据分析，并分析报告含日报、周报、月报。

4、对质检结果进行协调员沟通并监督改善结果，质检例会安排和沟通，提出改善建议并提出培训需求，降低客户投诉率。

5、协助培训主管进行新员工上线质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准。

6、根据业务情况不断完善现有质检标准，完善业务流程。

7、定期熟悉业务，保证自身技能不脱离业务。

8、完成上级安排的临时任务。

二、任职资格

1、业务知识熟练掌握、逻辑思维清晰、熟练使用EXCEL、Word、PPT等办公软件。

2、善于沟通、工作严谨细致、责任心及服务意识强。

3、从事呼叫中心质检工作2年以上。

4、大专以上学历 举报 分享

远盟康健科技（北京）有限公司成立于2007年，企业类型：外商独资；注册资金：1500万美元。远盟康健，中国最大的本土化医疗救援公司和高端的医疗服务提供商。远盟康健致力于为广大个人用户打造便捷、实用和安全的健康医疗服务平台，成为人们全方位的健康医疗顾问。远盟康健的全程无缝隙紧急救援服务及相关健康医疗顾问服务面向保险公司用户、手机运营商用户、信用卡公司会员、企业员工、旅行社客户等。同时远盟康健为保险公司、外企服务公司、大企业等机构用户提供专业的TPA解决方案。
远盟拥有覆盖全国的紧急救援网络平台，该平台依托于全国86个城市的120（999）急救中心（86个城市包括所有直辖市、省会、计划单列市和重点旅游城市），以及通过急救中心覆盖的超过1000家以上的由各地120推荐的具有急救资质的医院网络。在此医疗资源网络基础上，实现了资金支付、信息交换、服务对接的标准化，将保险公司/金融机构/大企业集团/医疗机构/终端客户有机的结合起来，为远盟服务的客户提供国内最优质的医疗服务。
远盟的核心医疗资源是全国的急救中心机构。急救中心担负着所在城市的院前急救、疾病转运、灾难救援等城市保障任务的指挥调度与具体执行，与当地的医疗主管机构、网络医院关系密切。通过各地急救中心，远盟建立起的全国医疗资源网络具有极大的延展性，可以有效的对医疗机构进行协调和管理，为保险公司等客户提供标准的第三方医疗服务，实现产品优化、成本节约和服务增值。
远盟上海分公司于2009年注册成立，公司位于浦东新区金融及保险商圈，于2010年5月17日正式展业。
在远盟，您随处可见激情洋溢的员工耐心细致的为客户提供贴心周到的服务，我们恪守公司的服务宗旨：高效、专业、信赖，旨在通过高品质的服务，树立国内TPA行业标准，为中国的健康及保险事业的发展做出应有的贡献！