北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷；
2、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾；
3、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，加强服务意识；
4、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性；
5、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

任职资格：
1、学历要求：大专及以上学历；
2、年龄要求：35岁以下；
3、工作要求：2年以上客服主管工作经验（医疗背景优先）；
4、专业知识：熟悉服务流程标准化，具有良好的沟通能力及语言表达能力，可独立开展培训，解决顾客中小型投诉，提高小组工作效率，加强小组建设；
5、基本素质：敬业、吃苦、忠于职守；形象气质佳。 举报 分享

北京首大耳鼻喉医院是一所集医疗、教学、科研于一体的现代化三级耳鼻喉专科医院、北京市医保定点单位。医院以耳科、鼻科、咽喉头颈外科为发展重点，汇聚同仁、协和、儿研所等多家三甲医院名医名家，配备德、美、韩、日、丹麦等全套进口诊疗设备，以耳显微外科、侧颅底外科、头颈外科为重点发展方向，凭借强劲的综合实力，与国内外多家医疗机构建立紧密的合作关系，并开设中韩艺术嗓音管理中心、儿童耳鼻喉中心、鼾症睡眠中心、眩晕中心等特色精品项目，严格遵循JCI国际医疗认证标准，在医疗质量和服务模式上与国际接轨，释放专科医院的强大优势和能量。