北京招聘

职位描述：
道路救援协调员（在线客服）
实践地点：北京-朝阳


主要职责:
 
对需要道路救援的客户提供高效、主动专业的服务响应，基于公司制定的操作流程为客人提供高效贴心的救援服务。呼叫中心需要每天24小时，每周7天为客户提供服务（包括国家公众假期）。由于坐席会接触到公司和客户的机密信息，所以在与外部实体沟通时，必须保持谨慎行事。
 
?按照公司的标准迅速礼貌地处理呼入呼出的电话
?根据客户的需求，提供合理必要的高质量服务，以期达到并超越客户的期望值
?确保任务执行和电话沟通内容正确输入到NACS系统之中，以保证后续跟踪能得到及时准确的信息
?在团队合作的模式下工作，确保案件的正确处理
?努力达到部门和个人的任务指标
?执行并完成操作部经理/负责人分配的工作
 
技能要求:
 
?能正确理解客户的基本要求
?良好的客户服务意识，能与各类客户沟通
?可以正确分析客人的需求并给出有逻辑性的解决方案
?良好的沟通能力，人际交往能力和打字能力
?基本的英文运用能力（包括口语和书写）
?中专及以上学历
?具有呼叫中心坐席经验优先考虑

薪资福利
基本工资：3000元/月
绩效工资：0-500元/月
工作时间：每周上班40小时，轮休，五险
住宿：提供免费住宿（4-8人间）
每个月约有一个夜班 （21:00 -7:00 左右）;白天班次为：最早7点上班，最晚22点下班，每个班次8小时。
系统排班，工作时间是8小时。头一个月排下一个月的班次，临时有事可以请假和调班。
提供非周六日双休，不一定能够连休，但是保证每七天休息两天，如果国家法定假日加班会有三倍工资。
每周五水果日，给每位员工发放水果一份。
如果表现优秀，在试用期结束之后，可以申请转正成为我司正式员工，同我司签订劳动合同。
咨询电话18801495417 举报 分享

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