北京招聘

职位描述：
1、客服管理规划：负责分解分公司客户满意度目标，编写分公司客服工作年度计划和月计划，并监督分公司客服工作的落实执行，确保达成满意度目标。
2、客户关系管理：负责维护客户关系，组织落实客户回访、工地巡检、VIP客户维护、延期/客诉/维修的处理等工作，控制企业风险，确保客户满意度的提升。
3、客户关怀：负责制定客户关怀方案并组织各部门落地执行，例如百合行动以提高品牌客户口碑。
4、组织、参加会议：负责组织客服运营会议，准备会议资料及相关数据，会后跟进和总结；参加工程会、中层会、客服例会、设计部例会，监督会议决议的落实。
5、信息管理：负责管理客户信息、监督服务制度落实等，定期检查和改进管理制度。确保档案完整，重要信息不外泄。确保售后保修办理，防控企业风险。
6、团队日常管理：负责分公司客户服务规范和制度优化，组织实施绩效面谈、培养核心人才梯队、配合参与集团组织的各项PK赛事。审批下属提交的各项工作计划，并监督工作计划的实施，确保客服计划的达成。

任职资格：
学历:大专及以上
专业：企业管理、工程管理、其他管理类专业
专业经验：具备服务或工程相关认证，从事客户服务管理工作3年以上，5年以上客户服务管理工作经验
管理经验：擅长客户服务管理，熟练掌握客户服务流程和制度 熟悉设计、工程、产品 举报 分享

东易日盛家居装饰集团始创于1997年，目前已发展为一家专业化、品牌化、产业化的大型上市家装集团公司（股票代码：002713）。东易日盛集团凭借实业与投资双轮驱动的发展模式，连续多年斩获《中国最具价值品牌500强》家装行业首席之位，品牌价值高达131.82亿元。
近年来，东易日盛集团依托“家居O2O”、“‘DIM+’系统”、“3D打印”等新兴科技技术，引领行业商业模式转型升级。东易日盛集团实业板块启动全产业链商业模式，其中包括3大主营业务：东易日盛装饰、速美集家、睿筑别墅装饰；4大配套业务：家具、经贸、精工装、互联网。东易日盛实业板块旗下的7家子公司、32家直营分公司、百余家加盟连锁店形成了以北京总部为中心、遍布全国200余个城市的格局，已为国内外数十万家庭提供了多样化的家装服务，成为中国首屈一指的家装服务商。
东易日盛集团投资板块站在行业发展制高点，快速布局家居投资领域。以文景易盛、易日升为代表，收购集艾设计公司、入股美乐乐家居网，深入覆盖家居产业上下游。同时东易日盛集团秉承源于社会、回报社会的理念，在2014年创建东易慈善基金，围绕贫困地区的儿童艺术教育、医疗救助以及赈灾救灾等领域开展帮扶工作。迄今已在全国范围内开展大型慈善活动三十余场，在二十多个城市建立慈善图书馆。