北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责呼入、呼出客服管理工作以及现场客户接待工作；
3、负责处理客户投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理；
4、负责对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
5、对部门的业绩指标负责，并负责排班预测和现场管理；
6、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
7、配合运营部门日常的客服工作数据对接与沟通，并配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决，配合技术部门进行日常的技术对接；
8、营造高效、轻松、和谐的工作环境，并负责人员日常管理、培训、招聘等工作；
9、对客户转化、流失率进行分析与报告，并提报给运营部；
10、完成上级安排的其他工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，有网贷之家前50名P2P平台同岗位工作经验或3年以上大型呼叫中
心或客服中心工作经验者优先考虑；
2、具有一定的管理经验，熟悉呼叫中心业务指标及规范；
2、普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、沟通能力强，具有团队合作精神，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、较强的执行力，能够按时按质完成团队的业绩指标，能承受一定的工作压力。

福利待遇：
1、入职当天签订正式劳动合同，办理五险一金，入职在当月1日至15日当月上五险一金,16日到月底,次月上五险一金.享受国家法定节假日及年假等；
2、提供具备竞争力的薪酬水平，人性化的福利待遇，员工入职年满1年后,按职位薪酬提升10%；
3、提供完整的培训体系和科学顺畅的晋升通道；
4、每年公司组织二次旅游活动；
5、工作时间：早九晚六，周末双休；
6、加班公司给予调休和餐费补助，打车回家实报实销。

【我们将为最热爱金融行业的你提供丰厚待遇】：
规范健全的福利制度：为员工办理各项保险；
系统的学习提高机会：为员工提供多种培训、学习机会；
超常快速的晋升通道：为员工提供了横向和纵向的晋升通道；
充足的休假制度：双休、享有国家法定假日，及年假、婚假、产育假等假期；
活跃的企业文化：内部人才跨部门自愿调动机制，Easy Time 举报 分享

    中智魔方（http://www.mofangworld.com/）是中智亨网络科技有限公司旗下的综合性金融服务平台。自公司成立至今，中智魔方致力于打造国内最热闹最有趣的P2P网贷服务平台，服务国内成熟投资理财人群，为他们提供意想不到的用户体验。
    作为P2P网贷平台的精耕细作者，中智魔方集趣味、安全、便捷、高效于一身，旨在通过主体业务与增值服务双发展，服务大众，引领中国P2P行业新航标。
    未来3年里，中智魔方将在全国数十个城市建立运营中心，计划覆盖300个区县，为广大理性投资理财者提供内容丰富且安全的平台，发现人生新精彩，就在中智魔方。