客服主管
广东启德教育服务有限公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2012-08-31
- 工作地点：广州
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
1、设计和整理集团客户服务流程，并通过指引和监督有效处理各分中心的投诉和退款；
2、设立呼叫中心话术和质量标准，并通过培训和质量监管不断提升电话销售和客户服务的质量和效率；
3、分析各类报表数据，在此基础上作出工作或管理上的优化；
4、管理客户满意度的回访进度，并针对进度和结果敦促集团各分公司的客户跟进效率和质量。
岗位要求：
1、大学专科或以上，有培训经验优先考虑；
2、设立呼叫中心话术和质量标准，并通过培训和质量监管不断提升电话销售和客户服务的质量和效率；
3、分析各类报表数据，在此基础上作出工作或管理上的优化；
4、管理客户满意度的回访进度，并针对进度和结果敦促集团各分公司的客户跟进效率和质量。
岗位要求：
1、大学专科或以上，有培训经验优先考虑；
2、3年以上呼叫中心工作经验，至少2年以上呼叫中心团队管理/培训/质量管理经验；
3、良好的亲和力，以及协调和沟通能力；
4、高度的工作责任感及客户服务意识，有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、具有较强学习能力，表达能力和培训技巧；
6、熟练运用MS Word, Excel and PowerPoint。
3、良好的亲和力，以及协调和沟通能力；
4、高度的工作责任感及客户服务意识，有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、具有较强学习能力，表达能力和培训技巧；
6、熟练运用MS Word, Excel and PowerPoint。
公司介绍
启德教育集团
启德教育集团EIC（Education International Cooperation Group）作为中国的国际教育旗舰机构和中国十大教育知名品牌，32年来致力于打造一个真正的全球化高品质教育服务平台，为中国学子提供全方位专业化咨询培训服务，并积极引进优质的海外院校资源开展国际合作办学项目，形成一个集国际教育咨询、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程、境外服务、教育展览、职业生涯规划、海归VIP俱乐部及其他国际教育服务等为一体的全方位国际教育网络，真正意义上实现了出国留学+语言培训+职业规划一站式优质服务。
启德考培广州分校作为EIC启德教育集团旗下的品牌国际语言培训机构，一直专注于出国语言培训，致力于雅思、托福、SAT、ACT、GMAT、GRE和综合英语等语言培训。为广大学生提供生涯规划、外语培训、留学预备课程 、出国考试服务、出国留学服务、海外升学、就业辅导等一站式的服务，让更多的学生真正实现“成功留学，留学成功”
启德教育（W）：www.eic.org.cn ；
启德学府（W）：http://www.eickaopei.com
启德考培（W）：http://www.eickaopei.com/
启德教育集团EIC（Education International Cooperation Group）作为中国的国际教育旗舰机构和中国十大教育知名品牌，32年来致力于打造一个真正的全球化高品质教育服务平台，为中国学子提供全方位专业化咨询培训服务，并积极引进优质的海外院校资源开展国际合作办学项目，形成一个集国际教育咨询、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程、境外服务、教育展览、职业生涯规划、海归VIP俱乐部及其他国际教育服务等为一体的全方位国际教育网络，真正意义上实现了出国留学+语言培训+职业规划一站式优质服务。
启德考培广州分校作为EIC启德教育集团旗下的品牌国际语言培训机构，一直专注于出国语言培训，致力于雅思、托福、SAT、ACT、GMAT、GRE和综合英语等语言培训。为广大学生提供生涯规划、外语培训、留学预备课程 、出国考试服务、出国留学服务、海外升学、就业辅导等一站式的服务，让更多的学生真正实现“成功留学，留学成功”
启德教育（W）：www.eic.org.cn ；
启德学府（W）：http://www.eickaopei.com
启德考培（W）：http://www.eickaopei.com/
联系方式
- 公司地址：地址：span北京市朝阳区建外SOHO A座5层