北京招聘

启德是一家国内领先的国际教育机构。成立二十多年，从普通的留学服务，启德发展成为追求给予中国家庭优质国际教育的专业服务机构。服务领域，包括留学服务，语言培训，国际游学，和合作办学等方面。

作为集团一级的职能部门，客户服务中心肩负着解答客户咨询，约见客户，推荐教育产品，和监控集团服务水平的重要功能。其中，培训团队在客户中心中有着核心的位置。该团队需要通过知识和质量体制的建立，提升中心各团队的工作绩效和服务体验。基于这个团队的重要性，我们期待一位具有培训经验和团队管理经验的人士加入到我们的客户服务中心！

我们将提供有良好竞争力的福利体系，支持每位新启德人的工作和职业发展。改位置表现优异，将往客服经理，总监，以及集团培训管理人员方向发展！欢迎加入我们，与启德共同成长！

工作的要求简介如下：

职位描述：

1. 规划培训团队发展阶段和目标，以提升培训团队在客户服务中心绩效和服务体验方面的影响力；
2. 组建和管理客服部培训团队；
3. 组建并更新中心内部的知识库，包括培训课件，知识更新，题库等培训资料；
4. 组织中心团队的培训，包括业务知识，服务和销售技巧，谈判技巧和管理技巧等方面的培训；
5. 定期更新质量评估体系，包括电话录音以及对话记录等，引导绩效和服务体验提升；


职位要求：

1. 以往工作经验曾从事教育，金融，或通讯行业的培训工作
2. 有call center培训经验优先；
3. 大专或本科以上，3年培训讲师的经验，及2年培训管理经验；
4. 能针对课程自主开发，更新，及独立推动培训和质量提升计划；
5. 热情，善于学习和总结，擅长沟通，和富有良好责任感；

欢迎具有培训以及管理经验的人士参加到启德的大家庭！

恕不考虑应届毕业生申请！

启德教育集团
    
    启德教育集团EIC（Education International Cooperation Group）作为中国的国际教育旗舰机构和中国十大教育知名品牌，32年来致力于打造一个真正的全球化高品质教育服务平台，为中国学子提供全方位专业化咨询培训服务，并积极引进优质的海外院校资源开展国际合作办学项目，形成一个集国际教育咨询、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程、境外服务、教育展览、职业生涯规划、海归VIP俱乐部及其他国际教育服务等为一体的全方位国际教育网络，真正意义上实现了出国留学+语言培训+职业规划一站式优质服务。
    启德考培广州分校作为EIC启德教育集团旗下的品牌国际语言培训机构，一直专注于出国语言培训，致力于雅思、托福、SAT、ACT、GMAT、GRE和综合英语等语言培训。为广大学生提供生涯规划、外语培训、留学预备课程 、出国考试服务、出国留学服务、海外升学、就业辅导等一站式的服务，让更多的学生真正实现“成功留学，留学成功”


启德教育（W）：www.eic.org.cn ；
启德学府（W）：http://www.eickaopei.com
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