北京招聘

启德是一家国内领先的国际教育机构。成立二十多年，从普通的留学服务，启德发展成为追求给予中国家庭优质国际教育的专业服务机构。服务领域，包括留学服务，语言培训，国际游学，和合作办学等方面。
作为集团一级的职能部门，客户服务中心肩负着解答客户咨询，约见客户，推荐教育产品，和监控集团服务水平的重要功能。其中，培训团队在客户中心中有着核心的位置。该团队需要通过知识和质量体制的建立，提升中心各团队的工作绩效和服务体验。基于这个团队的重要性，我们期待一位具有培训经验和团队管理经验的人士加入到我们的客户服务中心！
我们将提供有良好竞争力的福利体系，支持每位新启德人的工作和职业发展。改位置表现优异，将往客服经理，总监，以及集团培训管理人员方向发展！欢迎加入我们，与启德共同成长！

工作的要求简介如下：

1、负责接听及处理各类客户投诉电话，化解客户抱怨，及时妥善处理各类投诉，降低客诉问题对公司利益及品牌的负面影响；
2、负责对解除服务合同的客户进行满意度回访，了解客户需求及进行合作挽留；
3、负责分析总结客户投诉及解除服务合同个案，提出合理化建议，推动流程、功能优化，提升客户满意度；

职位要求：
1、大专或以上学历，具有2年以上服务行业的call center客户投诉处理经验；
2、普通话标准，电话沟通能力强，有出色的谈判技巧；
3、逻辑清晰，善于分析和总结，有出色的书面表达能力；
4、具有良好的人际沟通及资源协调能力，善于跨部门沟通和协作；
5、具有良好的应变能力和服务意识， 抗压能力强；
6、具有良好的团队合作精神，富有责任感。

恕不考虑应届毕业生申请！

启德教育集团
    
    启德教育集团EIC（Education International Cooperation Group）作为中国的国际教育旗舰机构和中国十大教育知名品牌，32年来致力于打造一个真正的全球化高品质教育服务平台，为中国学子提供全方位专业化咨询培训服务，并积极引进优质的海外院校资源开展国际合作办学项目，形成一个集国际教育咨询、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程、境外服务、教育展览、职业生涯规划、海归VIP俱乐部及其他国际教育服务等为一体的全方位国际教育网络，真正意义上实现了出国留学+语言培训+职业规划一站式优质服务。
    启德考培广州分校作为EIC启德教育集团旗下的品牌国际语言培训机构，一直专注于出国语言培训，致力于雅思、托福、SAT、ACT、GMAT、GRE和综合英语等语言培训。为广大学生提供生涯规划、外语培训、留学预备课程 、出国考试服务、出国留学服务、海外升学、就业辅导等一站式的服务，让更多的学生真正实现“成功留学，留学成功”


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