北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、进行新客服的培训、考核与甄选；
2、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5、组织安排好售前或售后工作，提高客服销售和售后水平；
6、及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
任职要求：
1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、熟悉网店运作以及操作规则；
3、熟练使用word、excel等办公软件；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
职能类别：客服主管
关键字：奖金丰厚 立即上岗 举报 分享

上海森帝诺公司，1990年创立于欧洲，以生产销售服装服饰为主。2005年9月将Actionfox品牌引入内地市场。2007年随着国内销售渠道的逐步完善，上海森帝诺又成为美国户外鞋类品牌Teva的中国地区总经销。现已在北京、厦门、哈尔滨、石家庄设立办事处。
凡被录用者，将给予优厚的福利待遇（户外游、体检、生日庆祝、定期组织业余及节假日文体活动），公司还提供具有挑战性的发展机会和成长空间，期待您的加入！