北京招聘

职位描述：
工作职责:

负责世界知名IT公司项目呼叫中心团队的管理（250名以上员工）。

项目运营:
1）理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
2） 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
3）保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
4）召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
5）管理招聘小组，为项目及时提供人员。

客户关系:
1）从运营的角度和客户协调相关问题

员工发展
1）在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
2）向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
3）负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
4）员工职位晋升及个人发展计划的制定与实施

团队建设:
1） 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
2） 建立员工保有计划

内部协调:
2）与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持

要求:
基本资历要求：
1）成功的销售团队管理经验；
2）5年以上呼叫中心工作经验，3年以上管理经验；
3）英语可作为工作语言；
4）IT行业外资企业工作经验者优先考虑

技能要求:
1） 出色的团队领导技能
2）善于和各级员工的进行有效的沟通
3） 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识
4）能够有效激励员工，熟悉激励措施
5）熟悉员工认可和回报措施
6）掌握电话监听、员工辅导的专业技能
7）呼叫中心IT系统的基础知识
8）报表制作和分析能力
9）出色的解决问题的能力
10）有效的时间管理概念

Job Responsibilities:

Project performance:
1) Understand the scope and objectives of the project ensuring successful achievement of targeted performance goals.
2) Develop procedures and process to establish an effective workflow of the project
3) Make sure all necessary operational reports are available for client and internal reviewing, and analyze the reports to identify opportunities for improvement
4) Conduct regular meetings effectively to discuss the operations issues, document meeting minutes and action items
5) lead recruitment team and give on-time hiring support to project
Client relationship:
1) Coordinate with client from operations perspective and ensure client satisfaction
Staff Development
1) Provide support and guidance to call center supervisors and team leaders on daily operations issues
2) Coach and develop call center supervisors and team leaders to ensure they have sufficient skills and knowledge carry out job duties pertaining to the project
3) Monitor and review performance of supervisors and CSRs and provide feedback to them
4) establish and implement employee development plan
Team building
1) Establish motivational organism to main high team morale and drive a high level of performance.
2) Establish employee retention plan
Internal coordination:
1) Coordinate with support functions including IT, facility, training and HR to ensure the team has sufficient resources to complete tasks.
Requirements:

Skills:
1)，Excellent team building skills
2)，Ability to clearly communicate at all levels
3)，Professional Knowledge of operation management in call center
4)，Ability to motivate teams and drive peak performance
5)，Knowledge of employee recognition and reward practices
6)，Solid knowledge of call center management tools including call monitoring skills, coaching, telephone technology, etc.
7)，Basic knowledge of IT system of call center
8)，Ability to make and analysis report forms
9)，Strong conflict and problem solving skills
10)，Concept of effective time management

Experience:
1) Proven record of success in customer service team management
2) Minimum of 5 years of call center experience with a minimum of 3 years managerial experience
3) foreign company’s working experience in IT industry is preferred.
Education:
1) Bachelor’s degree required 举报 分享

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

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？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。