北京招聘

职位描述：
工作内容：
负责接听用户来电/邮件/网络报单
确认客户问题并对问题进行分类，对问题和服务请求进行优先排序
创建一级服务单
参考知识库为用户提供解决方案
如果问题不能解决，将服务单分派给正确的问题小组。
将服务单正确分派给其他问题解决小组。
主动记录来电趋势并分析原因。
及时回电给用户
升级/记录重大事件
追踪解决方案和更新知识库
回拨用户并确认解决方案是否适用
参加由项目规定的授权流程培训
创建内部知识库
掌握并满足由项目规定的SLA/KPI
服从所有的流程和程序

职位要求：
本科学历
英语/日语/韩语 听说读写熟练
良好的客户处理技巧
良好的沟通技巧
有操作系统/网络/打印机/网络连接/电话/桌面/笔记本电脑/outlook方面的L0/L1 IT客服经验
Remedy/ Service Now的使用经验
理解事件管理/重大事件管理/服务请求管理

公司提供专业培训 带薪年假病假 节日福利 发展空间大

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