北京招聘

职位描述：
主要职责:
？ 通过全面的客户服务建立并提高客户与公司的紧密联系，协助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系
？ 接听400电话，在线解决客户的维修问题，如维修流程，设备保修期，保修时间，维修价格，维修进度等一些商务问题。
？ 通过建立并维护良好的客户关系，帮助公司加速同客户相关流程的处理
？ 处理客户的报修邮件，以专业的话语回复客户
？ 保修期内设备的维修跟进，系统流程操作
？ Call Center KPI考核指定与执行
？ 敢于担当，并恰当地，有策略地解决和处理用户的投诉，转变不满意的客户为满意的客户，进而成为公司的忠实客户
？ 通过与客户建立的良好沟通，为公司寻求开展其它业务的机会
？ 同公司内部的其他部门的良好合作
？ 公司安排的其他工作

绩效考核包含内容:
？ 用户的满意度指标
？ 维修业务的服务指标
？ 业务处理流程的时间指标
？ 开展相关业务的其它指标

任职要求：
1) 本科及以上学历，相关行业领域或类似工作经验者优先考虑
2) 熟练使用办公软件，如Excel, Word，Outlook等
3) 有基本的英语阅读和写作的能力
4) 客户优先原则, 有良好的时间管理, 富有亲和力及耐心
5) 具有高度工作热情，活泼开朗，善于接受和学习新鲜事物
6) 优秀的客户沟通技巧，善于团队合作
7) 主动性强，能承受一定的工作压力 举报 分享

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