北京招聘

职位描述：
工作内容：
1、 根据公司的工作要求制定商户服务部工作计划及各项内部管理制度；
2、 负责建立，维护客户服务体系的工作标准及流程；
3、 制定部门员工的岗位职责说明书和绩效考核方案；
4、 不定期检查部门员工的工作流程及话术，提高服务质量；
5、 汇总和分析每月商户咨询的问题；
6、 定期培训部门员工的客服话术。
岗位职责：
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、3年及以上客服经验，1年及以上客服管理经验；
3、 具备客户服务领导能力和团队管理能力；
4、良好的沟通表达能力及危机事件处理能力；
5、 工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
6、熟悉办公软件的使用；
7、有呼叫中心经验、互联网行业经验的优先考虑。 举报 分享

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