北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、有过相关客诉处理经验，能够带领、组织、协调客服团队日常工作；
2、负责客服团队的管理、监督、指导和培训，制定客服服务规范、流程及制度；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能，做好售后客服人员的工作组织和技能指导；
4、完善顾客常见问题反馈及解决流程，提高客服服务质量；
5、对团队业绩指标负责，并负责工作安排和现场管理。

任职要求：
1、本科及以上学历，三年以上客服团队管理经验；
2、在制定客服部门培训体系及组织落实培训计划方面有实际操作经验；
3、能在短期内熟练掌握公司项目知识，并能准确有效的向下属客服人员做好项目培训工作；
4、优秀的口头表达、沟通及文字组织能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、能够及时解决工作中各类突发事件，保证客服部工作的正常运行，具备良好的思想素质和敬业精神，勇于承担责任，较强的抗压能力。 举报 分享

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