北京招聘

客服专员

岗位职责

1、 发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作，保持公司的业务增长；

2、 接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系；

3、 监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案；

4、 依照CRM，对客户关系管理体系进行有效整合；

5、 督促同各部门的工作衔接与落实；

6、 进行大型活动的整体策划与实施。

7、 协助客服部的日常管理和运营；

8、 收集相关资料，提供上级所需的参考数据；

9、 协助上级做好关键客户的客户接待和服务；

10、 提防和解决客户服务的瓶颈问题，成为销售部门有效的后持。

任职条件

1、有客户关系或服务行业经验者优先；

2、 有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力；

3、 自我激励，开朗，幽默，有快速学习的能力。

4、大专以上学历，品貌端庄，普通话标准，能熟练操作各种办公软件；

5、相关工作经验３年以上，有在管理咨询、高层培训、金融行业从业经验者优先；

6、热爱教育，有爱心、耐心和责任心；

7、接受过专业客服培训，具备管理素质技能；

8、有良好的心理素质和抗高压能力。

北京大聪咨询是一家提供企业管理咨询、高端企业高层和企业内训为一体的知识服务型专业化公司！
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公司的经营理念：远见、智慧、真诚、共赢
公司的信条：观念决定制度，制度决定执行，执行决定效率，效率决定命运
公司的使命：提供客户所希望得到的服务，成为客户心目中的至爱品牌
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