北京招聘

职位描述：
任职要求：
1、普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识和说服能力，有耐心以及良好的心态；
2、熟练运用OFFICE、WPS等办公软件；
3、适应高强度工作，能适应轮班轮休工作制，拥有强烈的工作责任心，吃苦耐劳；
4、拥有优秀的团队合作精神，对上级主管安排的工作能按时完成；
5、年龄18~28岁，男女不限；
6、专科以上学历，营销商贸或电子商务类专业的优先；
7、具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。
8、打字速度不低于每分钟60字，有京东客服（淘宝、天猫客服）从业经验者优先录用，欢迎加盟；
岗位职责：
1、通过qq等在线工具解答买家对产品的各种疑问， 引导买家并推销商品，促成订单成交；
2、熟悉网上交易操作过程，包括联钺网的各种规则；
3、按照规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，发货，及商品的跟踪回访和商品的退换货处理；
4、负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分；
5、编写客户服务文档；
6、协助主管做好店铺网络推广；
7、负责处理客户投诉、售后等问题；
8、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
9、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
10、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
11、完成其他上级领导安排的工作。 举报 分享

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