北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、在公司总经理领导下，维护呼叫中心客服平台，整合公司资源，管理呼叫中心坐席团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善团队内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入、呼出电话及代收货款，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
 4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
 5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
 6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

任职要求：
1、教育：全日制本科以上学历。
2、工作经验：5年以上呼叫中心销售工作经验，2年以上呼叫中心团队管理经验，有行业经验者优先。
3、技能/能力：
（1）对呼叫中心管理及销售工作有深刻认知；
（2）沟通能力强，抗压能力强，学习能力强；
（3）善于团队合作，情绪管理能力强；
（4）熟练操作办公软件。
4、其它：
（1）工作努力，积极进取，责任心强；
（2）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（3）较强的观察力和应变能力；
（4）出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 举报 分享

公司介绍：
    招金颐和成立于2007年，是一家集贵金属文化、贵金属收藏品研发、生产、销售为一体的专业性企业集团。公司是中国集邮总公司、浦发银行的长期战略合作伙伴，立足于贵金属艺术领域，力求为国内外贵金属收藏行业提供专业的、优质的、丰富的文化创意产品。

    公司自与中国集邮总公司的合作以来，开发了9大款式40多种规格的邮票金砖系列产品，深受广大集邮爱好者、文化金收藏者的热捧和青睐。其中生肖系列的邮票金砖产品在发行时，得到了大众的喜爱，中央电视台新闻联播也多次报道邮票金砖的发行。
    
    公司拥有200多个专业坐席的呼叫中心、遍布全国的各级分销市场和经销商，同时开展与多家庞大稳固的强势媒体资源合作，为企业的发展、产品的宣传做广告支持。拥有实力雄厚的设计团队，研发出独具开创性的高端集邮文化艺术精品。拥有近200名员工，其中销售人员150人。公司注重责任共担，利益共享，销售员工都能得到良好的收益。