北京招聘

职位描述：
1. 大专或以上学历
2. 良好的协调沟通能力、反映灵敏，情商高、具备积极主动的服务意识
3. 3年以上同岗位工作经验，45岁以下
 
岗位职责：
1、 确定客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准与激励措施、服务质量跟踪措施等所有相关工作计划，并提交物业管理总经理审批，经批准后组织实施。
2、 与业主方保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目。
3、 编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对客户服务员工提供适当的工作指导与在职培训。
4、 对客户满意度负责，投诉、建议电子流受理；跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。
5、 拟制与业主方相关的各项联谊活动计划，并提交物业管理总经理审批，经批准后组织实施。
6、 审核与客户服务有关的费用收支情况。
7、 协助管业、维修、财务等部门协调与业主方之间的关系，协助进行双方联络、物业管理服务收费催缴等工作。
8、 确保各记录保存良好，并定期向上级报告工作。
9、 传递、执行公司政策，确保本部门能及时了解和响应；
10、 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
11、 制定部门相关宣传计划及宣传方案，宣传公司服务理念，协助客户方完成各项宣传任务。
12、 执行上级指派不限于于上述范围之工作。 举报 分享

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