客服主管(非技术) (职位编号:002)
中联汇富资产管理(北京)有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期:2016-10-08
- 工作地点:北京-东城区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:8000-9999/月
- 职位类别:客服主管 客户关系经理/主管
职位描述
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岗位职责
1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
8、熟练掌握互联网理财平台交易流程和规则。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历,有互联网金融、投资理财工作经验者优先;
2、3年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历,有互联网金融、投资理财工作经验者优先;
2、3年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
职能类别: 客服主管 客户关系经理/主管
关键字: 客服主管
公司介绍
中联汇富资产管理(北京)有限公司是经北京市工商管理总局核准成立的综合性金融服务企业,成立于2012年3月份,注册资金3000万元人民币。中联汇富拥有科学的管理制度,严谨的风险控制体系,高素质的专业团队,通过P2P服务平台,为平台两端的客户提供包括资产咨询、评估、抵押方案制定、协议管理、回款管理、投理财管理等全面的专业信用管理。秉承“用心服务,用爱经营”的服务理念,坚决做到“细心、耐心、良心”,让客户真正感到“放心、贴心、安心”。向往未来,中联汇富将在更多的地区搭建服务平台,开拓资产管理、资本运作等领域,坚持整合创新,着力提升多元化经营能力、金融综合服务能力、风险防范能力和履行社会责任的能力,巩固发展,开创又好又快的发张新局面。将中联汇富建设成为综合实力雄厚、整体运营高效、服务能力领先的一流金融服务集团。
联系方式
- 公司地址:上班地址:西滨河路中海地产广场东塔205