北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1.负责接待客户各类方式的提问、投诉、改档、需求等，并将各类信息合理予以回复、讲解、转达、安排，并予以记录每天客户投诉及客怨

2.负责跟进投诉及客怨出现的督促工作及解决后的跟进工作

3.负责核对以及跟进每天订单客户数量及次日拍摄数量

4.维护自己负责对接的商家以及对商家定期进行拍摄目的地培训

5.负责拨打客服回访满意度电话/微信

6.负责每天收集产品部投诉记录单

7.在负责的客户部发生问题，先进行初步处理，如果遇到严重客怨问题，及时上报给客服经理；

任职条件：

1.熟悉网络和电话聊天工具；

2.思维敏捷，应变能力强，具有良好的沟通技巧，文字表达能力强，能够与客户有效沟通；

3.熟练掌握办公软件，打字熟练；

4.有呼叫中心管理经验者优先；

5.大专及大专以上学历，年龄20-35岁。 举报 分享

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