北京招聘

职位描述：

1、负责整体客户关系管理和信息系统管理、协调各职能部门配合开展；

2、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平与咨询服务业绩；

3、部门内工作的有效监控，预约、回访、档案、定保提醒等工作的管理及完成情况监控；

4、客户回访和客户信息管理工作的管理，并根据客服专员反馈的各项信息进行实施改进；

5、参与并分析客户意见反馈和满意度调查；

6、组织并策划各类客户关怀和服务活动（客户俱乐部活动等），并对活动效果进行监督及事后活动效果总结分析；

7、抱怨客户的接待及客户投诉的处理安抚协调；

8、围绕客户满意度，根据售后服务的现状和需求协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划；

9、不定期的对部门内员工工作进行抽检（如回访录音查听、回访质量监控、档案准确率检查、预约成功率、服务活动关怀等）；

10、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；

11、本部门员工日常工作进行管理，包括员工出勤、工作纪律、思想教育和精神鼓励等；

12、制作本部门各项业务报表，并为部门决策提供依据；

任职要求：

1、大学本科及以上学历，男女不限；

2、三年以上豪华汽车品牌4S店客服主管以上相关工作经验，熟悉客服人员的培训与管理，热爱客服工作；

3、普通话标准，吐字清晰、反应灵敏、做事积极，良好的客户服务意识和电话沟通技巧；

4、有良好的沟通能力、团队协作精神和组织管理协调能力；善于表达，具备处理突发事件的能力，有高度的责任感和敬业精神，能承受工作压力；

5、熟练使用网络和计算机办公软件，熟练驾驶汽车。

福瑞集团【北京林肯3项目】前期筹备中，预计2016年下半年开业，我们诚聘英才、招贤纳士，期待您的加入。

工作地址：北京奥运商圈

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北京福瑞美林汽车销售服务有限公司是福瑞集团在北京地区投资兴建的、经林肯汽车中国有限公司授权的林肯汽车4S店，是福瑞集团辐射全国、面向全球理念的进一步体现。福瑞集团是专门经营汽车销售与服务业务的大型连锁企业，在全国拥有四十多家汽车4S店，所经营的汽车品牌包括林肯、奔驰、福特、英菲尼迪、起亚、丰田、本田及日产等。

北京福瑞林肯中心地理位置优越，交通便利，地处北京西山汽车商圈，毗邻西五环杏石口桥，与香山公园、颐和园、中关村等遥相呼应。于2014年11月6日正式开业，建筑内面积逾15000平方米，分地上两层地下一层，拥有4000平方米的现代化展厅及客户休息区和4500平方米的售后维修车间，总投资超过5000万人民币，业务涵盖林肯全系乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供林肯原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务，是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的林肯品牌汽车4S店。

北京福瑞林肯中心以“林肯之道”出发，围绕客户需求而建立，采用五星级精品酒店简洁优雅的设计、和谐的色调和高品质的材料，打造温馨舒适的展厅环境。售后维修车间有近60个维修工位，按月接待2500台车能力建造，有林肯全国技术支持中心的权威护航，采用全套原装进口的林肯专用电脑检测仪设备，严格按照林肯服务管理模式，通过现代化的网络系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。所有的维修技师全部经过林肯厂家的专业技术培训，为高水平的售后服务提供了强有力的保障。北京福瑞林肯中心秉承“客户***，追求卓越”的服务理念，以精益求精的态度为北京地区广大喜爱林肯和拥有林肯的客户提供卓越服务体验。

 我们竭诚欢迎有志于林肯品牌销售、维修及汽车配套服务方面的人才加入我们的团队，秉承林肯全球标准的品牌管理模式，依托福瑞集团十多年汽车销售服务经验，通过共同的努力，让广大北京地区的客户感受到世界级高档品牌汽车的驾乘乐趣和服务体验。