北京招聘

职位描述：
工作使命
(此岗位招聘男性员工)

我保证我的部门/工作区域能够为顾客提供高效服务，并为商场节省成本；高效且真诚地处理顾客的投诉；高效、准确、友好地处理付款事项；我的目标是为顾客打造愉悦的购物体验，从而提高顾客的回访率。我积极工作以便完成宜家商场的四大任务：
打造运作高效、人员充备的销售体系。
展示充满创意的家居装饰解决方案。
充当一流的家居装饰专家。
为全家提供一天开心的体验。

任务 顾客
我能够友好地为顾客提供帮助，始终致力于实现双赢，从而提高顾客的回访率。
我的首要任务是确保工作设备可全天有效运行，我能在顾客需要时提供及时帮助。
我具备处理投诉所需的知识，自信并渴望为顾客解决投诉问题。我能够积极快速地解决顾客提出的问题。
我具备为顾客提供简单购买流程的知识、自信和愿望。
我仔细倾听顾客的心声，运用宜家产品系列和零售工作知识提供解决方案，从而解决顾客的问题。
我在自己的授权级别内处理顾客的投诉。我了解何时应将问题上报，并将相关信息提交给经理，以便其能高效解决顾客的问题。
我了解如何组装宜家产品，可以在顾客遇到组装困难时提供帮助。如有需要，我也可以更换组件。
我能提供常见问题的解决方案，这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
我能在相关系统准确记录信息，以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。

业务
我致力于改善与顾客的关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我会：
保证自己了解宜家产品系列和服务，从而为顾客提供其需要的替代解决方案。
了解存货数量准确的重要性以及自身行为会对其造成哪些影响。


了解宜家理念、全球解决方案、工具和工作方法，确保使用Inter IKEA Systems的相关手册，以便打造***顾客购物体验。
协助推行部门行动方案，主动完成相应负责板块。
倾听顾客的反馈，并提交经理。
与经理一起寻找顾客问题的解决方案。

员工
我会在同事需要时及时出现并提供支持和帮助。
我会积极协同其他职能部门改善顾客的购物体验，以便实现长期可持续盈利。
我重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习，因为我明白团队合作可充分发挥每位成员的优势，是最高效的工作方式。
我与同事分享我的知识，并鼓励他们效仿我的做法。
我与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责。
我关注自身发展，并请求我的经理协助我进步。

财务
我了解顾客关系部门的行动计划，接受经理分配给我的目标和任务，确保顺利完成我们的行动计划。
我了解宜家商场行动计划的概况以及顾客关系部门的行动计划对其有哪些支持作用。
我了解每天和每周的服务目标，并努力提高服务质量。
我深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求。
我跟进收银流程以确保所收账款安全妥当。
我不断寻求更加高效的工作方式以便缩减成本。

动力
我具备以下必要动力：
宜家价值观切实反映了我的价值观，并给予我动力。
我深切希望能够充分运用同事的工作经验和专长，促进企业与员工的共同成长。
我渴望超额完成自己的工作目标。
我喜欢在快节奏和面向未来的零售环境中工作。
我愿意学习知识，希望提高自身技术，以此在对宜家品牌做出贡献的同时也让自己得到发展。
以往工作经验和技术 基本要求 附加要求
具备以顾客为中心的工作经验和客服经验 具备在任务重、快节奏的环境中工作的经验
善于迅速在来自不同（文化）背景的员工中构建人际关系 具备在宜家商场的其它区域工作的经验
具备情绪控制和冲突应对能力（面对愤怒或不满的顾客时能够承受压力并保持冷静） 能确定工作优先级和管理自身工作，进而做到高效利用现有时间
能够发起并推行倡议，做出周全决策 能同时处理多项任务
能够独立工作，但也擅长团队协作 能在多重任务的环境中工作
具备常识
注重细节
工作灵活，乐于改变
能操作电脑 举报 分享

宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。 1943年，创始人英格瓦？坎普拉德创立宜家， 从一平方米走向了世界。 1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。 截止目前，宜家在中国拥有33家商场，1家小型商场，2家体验店，1家城市店，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心和11个物流顾客配送及服务单元，并与超过15,000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十二年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。
在宜家，我们的人才理念是要为那些脚踏实地，诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。因此关于员工，我们从不会对他们的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，只要被证明是最适合的人选，就会被录用，并与我们共同成长。