北京招聘

部门：售后服务部 职位： 服务总监

直属上级：总经理 直接下级：? 服务经理、备件经理、技术经理、车间主任

一、职位描述：

（1）根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。

（2）与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

（3） 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。

（4）负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；

（5） 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；

（6） 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

（7）收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；

二、任职要求：

- 相关领域工作经验及年限

10年以上汽车维修行业工作经验，其中5年以上汽车行业服务工作经验；5 年以上人员管理经验。

- 专业知识与技能

（1） 服务营销知识

（2）汽车理论知识和汽车维修经验

（3）客户服务知识

（4）企业车间管理知识

- 职位素质能力

（1）教育水平? 本科以上文化程度，汽车及相关专业

（2）计算机水平? 熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel，PPT 等）

（3）执行能力? 沟通能力? 团队合作? 服务意识

北京捷亚泰汽贸有限公司于1997年获得了一汽-大众销售有限责任公司授予的北京地区特许销售代理资格，注册资金4000万元，从事汽车经营业务已有十三年之久。
2003年6月，公司为了满足客户对汽车售后服务的需要，在北京市朝阳区京顺路孙河和平农场，投资1200万元，占地11.08亩,新建了“四位一体”服务站。包括捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾、迈腾轿车专卖展厅、售后服务厅、备件供应库、汽车修理及信息反馈，并开拓了汽车租赁、汽车救援、汽车美容、二手车置换、会员俱乐部等多功能服务。
2003年列一汽-大众特许经销商捷达销售全国第一名。同年底被北京市运输管理局认定为“一类企业”。2004年全年销售5563辆，获得一汽-大众特许经销商全国销售冠军奖。2004年8月通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，为经营打造“捷亚泰”品牌奠定了良好的基础。2005年全年销售6340辆，再次获得一汽-大众特许经销商销售总量全国冠军。2006年销售继续攀升，全年销售6406辆。为满足顾客需求，在海淀区玲珑路新建了具有整车销售、汽车维修功能的服务站。在海淀区四海桥建有销售、装饰中心。2006年服务站全年进厂维修共计34693台次，营业收入2128万元。2007年销售量达8323台，出现了历史性的突破，再次获得一汽-大众销售冠军奖。服务站全年进厂维修车辆达47850台次，营业收入2910万元。
2008年，捷亚泰又一次突破自我，在朝阳区双会桥新建了集销售和服务一体的4s服务站，至此建立起覆盖北京东西北的六个销售网点和四个服务网点的巨大服务网络，在销售上一举突破9000辆大关，实现了连续五年获得一汽大众特许经销商销售总量全国冠军。同时在管理上也有了一个飞跃，荣获亚太区销售“j.d.power卓越经销商奖”和亚太区服务“j.d.power卓越经销商奖”，以及2008年度经销商团体服务满意度奖、2008年经销商***销售业绩奖、2008年度经销商销售综合奖。售后服务全年进厂维修车辆达59525台次，营业收入达4000多万元，再一次站到了捷亚泰历史的至高点上。
2009年“捷亚泰人”拿出敢上九天揽月、敢下四海捉鳖的大英雄主义气概，又一次战胜自我、超越自我，在销售上又一次突破了万台大关，实现销售11599台。售后服务全年进厂维修车辆达69295台次，公司全年营业收入达13.5亿元。2009年获得一汽-大众***经销商奖；中国一汽集团2009年度功勋经销商奖。
北京捷亚泰汽贸有限公司的经营理念是：创“捷亚泰”品牌服务，服务于大众生活，携手超越，成就梦想，实现“捷亚泰”服务价值最大化。公司质量方针是：欣喜服务，卓越管理，成效突显，持续改进，品牌制胜。我们努力塑造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献、特别能创新的团队组织，坚持和发扬敬业爱岗的工作精神，努力开拓市场，全心全意为客户服务，为客户创造世界级卓越的服务体验。我们公司的口号是：诚实守信，开拓进取，技术领先，争创品牌。我们坚信通过捷亚泰全体员工的共同努力，一定会为繁荣市场经济、稳定社会做出积极的贡献。