北京招聘

职位描述：
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 举报 分享

    威海天梯图书有限公司是一家集出版、发行、批发、零售于一体的有限责任公司。注册资金500万元，具有山东省二级发行资质，先后与多家出版社和教育科研机构（如吉林教育出版社、云南教育出版社、武汉大学出版社等）开展了广泛的交流与合作，经过十年的探索积累和发展，公司已经形成了一整套“选题策划、编辑加工、渠道铺设、市场推广和市场营销”的图书运作模式。
    公司总部在威海，主要经营形式是加盟连锁店，实行“百店连锁”的经营模式，现有加盟店20余家，公司立志为更多想创业的大学生提供一个快速发展的平台，凡在公司工作满2年（含两年）的员工，公司将根据个人表现与工作能力，准许优先加盟，并在资金和技术上给予大力扶持。公司2010年成为民营书业百店联盟单位，山东省工商联书业商会副会长单位。并于2013年获得“山东省关爱员工优秀民营企业”的称号.
    公司于2010年9月在济南成立办事处，济南办事处主要负责图书编辑，出版社工作对接，以及全国图书发行工作。济南设有编辑部、物流部、客服部、会计部、设计部、印务部、业务部、后勤部等多个部门，各部们工作协调统筹，科学决策、规范运作、强化执行、有效控制；为公司的发展提供了良好的条件。
    济南办事处经过多年的经营与发展，精益求精，不断进取，目前公司已经上市20多个系列产品，200多个图书单品，共计印刷发行图书500多万册。产品涉及阅读系列、同步练习系列、专项练习系列、工具书系列等。
    目前图书市场既有机遇又有挑战,但是前景仍然比较广阔，产品需求量仍然相对较大，我们紧跟国家政策和市场需求，研发新产品满足市场需要，公司始终坚持“打造精品图书，成就精品教育事业”为宗旨，以“培养一流的员工，建设一流的团队，实现一流的管理，创作一流的产品，提供一流的服务，塑造一流的品牌。”为追求，公司追求卓越品质，专注优质服务；努力成为国内最优秀的教辅供应商。
公司不断增加新产品，完善产品链，陆续立项上市新产品，如名著系列产品、小学至中考阶段试卷，天梯阅读系列、高中文言文系列、古汉语常用字手册等系列产品。同时公司不断发展数字化阅读，拓宽宣传途径，建立微信公众平台，网站开发、商城销售等，为公司的发展做了强有力的宣传平台。公司正朝着产品研发多元化、仓库办公一体化、客户服务人性化的方向发展。同时，在共同的企业文化和价值观体系构架的基础上，打造主业突出、产业多元、客户至上、员工同心、管理规范的公司，将天梯公司发展成为国内知名的一流企业。
    天梯图书经过多年的经营与发展，经过多次图书交易会的参展与交流，赢得客户的尊重和信赖；公司尊重和发挥团队以及个人的价值，关爱员工、人性化管理，获得“山东省关爱员工优秀民营企业”的称号;天梯图书坚持不懈的努力着，不断创新，不断进去，为追求更高的目标而奋斗！