北京招聘

职位描述：
岗位职责：
 1、负责事业部及下属分（子）公司客户服务体系文件的建立，以及专业相关文件审核；参与客服专业相关的物业服务中重大客户活动的过程监管，并提出专业意见；对下属各项目、分子公司的体系落实情况给予辅导与监督；
2、收集各项目相关的客户信息，建立客户信息资料库；对项目客户群的特点进行分析，总结客户群特点；组织制定整体的客户关系管理方案，明确措施，监督落实；组织事业部的客户满意度调查工作，监督调查问题的落实；
3、负责事业部客服专业的培训工作开展，并监督审核下属项目、分(子)公司培训计划的制定与实施。监督各项目、分（子）公司的物业各项费用收取情况，组织关于欠费收缴的工作调研制定方案；监督各项目、分（子）公司的客服工作的开展情况，发现问题及时组织纠偏；
4、参与部门年度工作计划制定，审核分（子）公司客服专业年度工作计划；
5、负责本专业的供应商监督，以及专业性评价。
任职要求：
1、性别不限，本科及以上学历，物业管理相关专业优先；
2、熟练掌握物业服务的相关理论及物业客服工作技巧，掌握住宅、写字楼、综合体等多业态项目特点与客服工作重点；具有一定的管理与公共关系管理、客户关系管理的相关知识与经验；
3、3年以上物业客服部经理工作经验，1年以上总部同等职位工作经历，了解物业行业的特点和基本运作流程，有过品质和项目运营管理经验者优先；
4、工作积极主动，推动能力强，拥有良好的沟通能力和协调能力。 举报 分享

北京天恒置业集团有限公司为西城区国资委管理的国有独资公司。2001年原西城区住宅建设开发公司、西城区城市建设开发公司合并成立天恒置业集团，2013年由原北京天恒置业集团与北京华兴新业商贸有限责任公司合并成立有限责任公司，现注册资金98.79亿元，下属企业40余家，员工2300余人。
经过十几年的探索与发展，集团公司已经形成了房地产一、二级开发、城市更新、物业经营管理、产业运营及房地产金融全面发展的业务格局，市场类地产开发业务站稳北京房企***阵营，棚改疏解业务处于北京领先地位。自2014年改制以来，集团总资产由272亿增长至742亿，净资产从83亿增长至132亿元，实现了快速、稳健发展。
立足“十三五”发展，天恒集团将以产业为驱动，以地产为载体，以特色运营类服务为内容支撑，构建“产业+地产+服务”的业务协同发展模式和产品特色，实践“销售与持有共进、开发与运营并举、产业与金融互动”策略和差异化发展，实现“走出北京、布局全国”的“城市运营商”战略目标。