北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1. 负责呼叫中心客服体系和网络技术平台的搭建；
2. 负责管理销售客服团队，包括培训、考核、激励，不断提升团队400，乐语，表单等咨询方式中有效商机转化率；
3. 负责完善客户服务业务流程及相关规范；
4. 负责合理及时高效分配商机，并对分配的商机进行销售跟进监督，提升商机报名转化率；
5. 负责组织对业务数据的分析和整理，并对提高客户满意度进行研究，为管理层决策提供策略性建议；
6. 负责客户日常维系；搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
7. 负责与产品、市场、网络等相关部门沟通与合作，不断优化客服工作规范和考核标准。

任职资格:

1. 本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2. 具有丰富的客服体系搭建经验，服务专业知识强；
3. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4. 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力。

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公司简介
新东方国际游学是新东方教育科技集团旗下高端游学品牌。作为中国海外游学行业的领导者，到2015年，已经具有10年的发展历史。
公司依托新东方培训学校，在全国50所城市设有分支机构，可以直接为当地的学生和家长提供游学服务；分别在美国和英国开设有海外分公司，以及具有新东方国际游学特色的海外营地，时刻保持国际最高游学研究和服务水平；在组织中国孩子游学世界的同时，也将面向全球招生，让全球学生有更多机会了解中国。