北京招聘

职位描述：
客服主管
职位描述：

1、负责建立客户服务部门呼叫中心系统，建立CRM系统。
2、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实。
3、安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
4、制定客户投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
5、负责培训客服部门员工，提高其业务素质及服务水准。
6、负责准时准确完成客服中心各类报表
6、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
7、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合

岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心运营管理经验，曾做过客服中心搭建和优化者优先；
2、有保健品、食品等快消品行业经验者优先
3、具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现运营出现的问题；
4、具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；具有良好的协调和沟通能力
5、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
6、熟练应用各类日常办公软件 举报 分享

和记黄埔看好未来中国医药健康市场和国药控股的全国医药网络，国药控股借助和记黄埔的管理和国际化优势，双方通过强强战略合作，结合各自优势，新一届领导班子，定将带领国药控股和记黄埔（上海）有限公司，立足上海，面向全国，不断成长壮大。
股东介绍：
国药控股股份有限公司是中国医药集团总公司核心企业。2009年9月23日在香港上市。现已发展成为中国药品、医疗保健产品龙头分销商和零售商，及领先的供应链服务提供商，形成了医药健康领域产品分销配送、零售诊疗、化学试剂、医疗器械、医疗健康服务等多元业态协同发展的一体化产业链。截至2017年6月，公司注册资本27.67亿元，总资产达1735.04亿元，从业人员5.6万人。
和记黄埔是一家在香港联交所主板上市的业务遍布全球的大型跨国企业，在全球五十二个国家经营五项核心业务，雇员超过二十五万人，核心业务计有港口及相关服务，地产及酒店，零售，能源、基建、投资及其他，电讯及医药健康等业务。 2015年6月，长江实业与和记黄埔完成合并重组为长江和记实业集团（简称长和），成为港交所主板***上市公司。長江和记实业截至 2017 年 12 月 31 日，年度营业额约为港币4,150 亿元 (530 亿美元)。
双方股东均为大型上市公司（国控在香港证交所，和黄中国医药科技在伦敦证交所以及美国纳斯达克上市）世界五百强企业及大型央企背景，均遵从高标准商业行为准则。