北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培圳计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员(退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并推动执行及日常监督。
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；协助上级处理店铺其它事务。
 
岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 在天猫独立运营品牌两年以上经验
3. 1-2年电商相关工作经验，熟悉各大电商平台及其运作模式；
4. 具备较强的沟通协调能力和团队协作精神。 举报 分享

De'Longhi Group is a world-wide leading manufacturer in electrical home appliances for four different business sectors: heating, air-conditioning and air-treatment, food preparation and cooking, and house cleaning and iron with over 8,000 employees all over the world. The company, whose shares are listed at Milan stock exchange, has total sales of USD1,750 million in 2006. For more information of the company please visit our websites www.delonghi.com and www.kenwoodworld.com.

To cope with our strategic expansion in China, we are now seeking high caliber, competent, responsible and self-motivated professionals who are determined to pursue a challenging and rewarding career with a growing company:

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