北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责集团各分公司客服团队整体协调管理，负责集团整体客户服务水平提升与客户服务周期价值的提升（包括但不限于）
2、负责集团基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标
3、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠
   诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标
4、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标
5、负责4S店客户满意度的提升及管理；负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收
   集客户的意见，整理分析并提出改进意见；
6、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核
7、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作
8、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作
   落实，提高客服中心整体服务意识，协助客服人员心态调整，营造团队凝聚力
9、负责集团客服体系整体质检方案的制定，设计质检流程，工具和标准，对各分公司客服团队质检结果进行分析并给与培训指导，
   提升整体服务水平
10、负责搭建电话销售体系，组建团队，开展电销渠道开拓客户市场，制定相关制度流程，标准和考核办法

任职资格
1、本科以上学历，3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程
2、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；具备组织、策划各种客户关怀活动的能力及执行能力
3、有较强的判断、分析、解决问题的能力，同时具有较强的管理、协调、组织、领导能力，能激发下属干部潜能，促进团队协作
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识
7、有较强的分析能力，熟悉消费者心理， 能以客户价值为导向，具有客户增值服务意识
8、善于流程管理、具有较强的调度能力，能用人所长，搭建和培养支撑客户服务部发展的人才梯队 举报 分享

    惠通嘉华集团由惠通陆华与嘉华控股于2012年合并组成，净资产达15亿以上，注册资金2亿人民币。公司总部设在北京。惠通嘉华将以国内最大的多高端品牌的豪华汽车经销服务商的形象跻身于中国汽车服务业。 2011年营业收入合计金额超过150亿，一举成功跨入了国家12-5规划中“培育30家100亿以上规模经销商集团”的行列，位列中国汽车经销商集团第11名。
    惠通嘉华目前拥有18个品牌50余家4S店，其中，58%为豪华品牌。汽车园区分布在13个省（直辖市）的23个城市。 因公司规模的不断扩大，集团总部、下属4S店及在建4S店现需优秀人才的加盟，公司将提供完善的福利待遇和广阔的个人发展空间，期待您的加盟。
 
北京地区下属品牌4S店：
 
北京惠通陆华捷豹路虎四惠4S店
北京惠通陆华捷豹路虎杏石口4S店
北京保利星徽奔驰4S店
北京森华创业丰田4S店
北京惠通四惠丰田4S店
北京森华佳运日产4S店
北京惠通金业日产4S店
北京嘉华京顺广本4S店
北京嘉华京通东本4S店