北京招聘

职位描述：
职位概述：
客户支持工程师，确保客户的满意度，维护和排除全球CDN的基础设施的故障，及时、有效、彻底支持处理客户问题。
在这个角色中，你将与CDNetworks的客户共同进行问题的原因分析和推进今后的问题尽快解决。
你的工作将有助于现有的服务在未来系统的设计和技术的改进，许多全球性企业运行于你所保障的全球分布的全天候的关键网络支撑。
责任：
作为关键客户的联系人，负责CDN故障排除和解决CDN问题所影响的客户流量。
解决CDNetworks全球CDN平台相关的各种模块的复杂问题。
保障和满足客户的SLA（服务水平协议）。
通过电话和电子邮件的方式对客户进行支持。
按照公司流程记录和维护每个事件的相关要点。
与内部开发团队合作，帮助解决服务问题。
协助实现团队和公司的目标。
投标项目的特殊项目的管理支持。
按规定的其他职责。
资格：
技术领域的学士学位（计算机科学优先）。
2年以上的技术支持或帮客户体验的职位（NOC经验可接受）。
良好的书面、口头和人际关系能力(英语4级以上)。
无人监管环境下的，自我的积极能动的工作。
系统地、有效地解决问题的能力，同时确保最高的客户满意度，并保持既定的服务水平目标。
能够与客户进行交互的能力。
在互相联网技术行业客户支持相关的工作经验。
强大的技术技能，包括但不限于：（操作系统和脚本）和互联网的专业知识（包括浏览器、网络应用、网络性能和内容交付应用）
属性：
良好的客户和沟通技巧。
在解决问题时，必须可靠和机智。
随和、专业、享有与同龄人和客户群体的日常互动。 举报 分享

CDNetworks 是从 2000年在韩国成立的全球性CDN解决方案提供商。CDN是一种云端互联网服务，它最主要的功能是让网上静态动态资源内容能更顺场，快速，安全地分发到各个国家，提高各个用户在互联网上的访问速度和质量 。维持着CDN技术的是部署于全国或者全世界的服务器， 而CDNetworks 拥有700-800 个节点。除了CDN，我们的产品也包括云计算安全，储存，媒体分发, IDC设备, 等等。我们目前在中国，日本，韩国、美国、欧洲，新加坡，马来西亚，印度等多地设立了子公司及办公室。 服务的客户群包括，但不限于金融，游戏，电子商务，网上教育，媒体，旅游，技术公司譬如百度，腾讯等等.在2017年，网宿科技收购了CDNetworks， 两家公司成功转型为拥有全球服务能力的跨国公司。CDNetworks 在国内的战略合作伙伴，同兴万点（北京）网络技术有限公司是一家专业提供互联网平台服务的高科技企业，成立于2008年2月。公司总部在北京，也成立上海分公司，总共有二十多位员工， 分别在销售，售前和售后技术，网络维护，财务，人事，法务等部门。 随着CDNetworks规模的扩大，我们目前欢迎对于网络服务有兴趣或经验的人加入我们公司！