客服代表(职位编号:3)
聚礼腾达(北京)科技有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 批发/零售
职位信息
- 发布日期:2013-11-16
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话熟练
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员 客户关系经理/主管
职位描述
岗位名称:客服代表 隶属部门:客服部 直属上级:客服主管
收入组成 工资3500元/月
岗位核心工作与责任:
1、通过400热线电话为客户提供及时、无误地咨询、答疑、电话兑换、投诉建议、退换货处理等服务;
2、在系统上详实、完整、无误地录入当日订单信息,处理客户订单、检查库存、打印订单,协调当日出库发货;
3、在系统上详实、完整、无误地记录每一次客户服务信息;
4、统计当日客户服务信息,为公司提供详实、准确、有参考价值的客户服务、当日回款、当日事故、当日兑换、当日快递服务费用等有效数据。
岗位职责
1.按公司规定的时间值守400客服热线,及时、准确、无误地为呼入客户提供咨询、答疑、电话兑换、投诉建议、退换货等等一系列服务;
2.每日在系统上主动查看、主动领取当日待办任务,并认真、准确、无误并及时地完成当日任务,做到待办任务的日清日结;
3.在系统上详实、完整、无误地录入当日订单信息,保证客户信息无误、订单产品无误、当日库存判断无误、当日发货日期无误、当日发货信息无误、单据无误、手续齐全;
4.每日在规定的时间完成当日订单的打印,协调货物出库、打包、发出,做到当日订单当日发出,发货物品与地址无误;
5.及时有效地更新发货信息与订单状态,方便客户和其他同事在系统和网络上查询发货信息和订单状态;
6.每日统计:当日应回款与实回款,回款差异,回款差异原因,当日34567事故及解决办法,当日分客户兑换量统计,当日缺货统计,当日快递服务费用统计等有效数据;
7.按时按标准,详实、准确、保质保量地完成日、周、月报,准时参加部门的日、周、月会议;
8.参与公司销售季产品培训,主动了解公司产品信息与客户信息,为客户提供更专业的咨询服务,为其他部门提供更有价值的客户反馈信息;
9.主动而灵活地减少快递、破损、退换货等服务费用的产生,主动协调产品部门进行残次物品的更换,提出有效产品建议;
10.在规定的时间内,保质保量地完成本职工作,以及主管要求的其他工作;
11.积极协助参与公司内部的其他工作。
岗位义务
1.积极学习专业知识,为客户提供及时的专业服务;
2.提前控制服务风险,灵活应变;
3.关注服务成本费用,帮助公司降低服务风险与服务费用;
4.不断学习和丰富自己的业务知识,在完成基础岗位职责的基础上,能够提出建设性的改进意见与建议,提升自己,提升公司的业务水平。
公司介绍
联系方式
- 公司网站:http://www.mo-fang.com
- 公司地址:朝阳区力源里北街金地名京商业楼A座209(四惠站C1出口100米)
- 邮政编码:100098
- 联系人:汪洁
- 传真:(010)
- 电话:(010)52450536