北京招聘

岗位名称：客服代表 隶属部门：客服部 直属上级：客服主管

收入组成 工资3500元/月

岗位核心工作与责任：

1、通过400热线电话为客户提供及时、无误地咨询、答疑、电话兑换、投诉建议、退换货处理等服务；

2、在系统上详实、完整、无误地录入当日订单信息，处理客户订单、检查库存、打印订单，协调当日出库发货；

3、在系统上详实、完整、无误地记录每一次客户服务信息；

4、统计当日客户服务信息，为公司提供详实、准确、有参考价值的客户服务、当日回款、当日事故、当日兑换、当日快递服务费用等有效数据。

岗位职责

1.按公司规定的时间值守400客服热线，及时、准确、无误地为呼入客户提供咨询、答疑、电话兑换、投诉建议、退换货等等一系列服务；

2.每日在系统上主动查看、主动领取当日待办任务，并认真、准确、无误并及时地完成当日任务，做到待办任务的日清日结；

3.在系统上详实、完整、无误地录入当日订单信息，保证客户信息无误、订单产品无误、当日库存判断无误、当日发货日期无误、当日发货信息无误、单据无误、手续齐全；

4.每日在规定的时间完成当日订单的打印，协调货物出库、打包、发出，做到当日订单当日发出，发货物品与地址无误；

5.及时有效地更新发货信息与订单状态，方便客户和其他同事在系统和网络上查询发货信息和订单状态；

6.每日统计：当日应回款与实回款，回款差异，回款差异原因，当日34567事故及解决办法，当日分客户兑换量统计，当日缺货统计，当日快递服务费用统计等有效数据；

7.按时按标准，详实、准确、保质保量地完成日、周、月报，准时参加部门的日、周、月会议；

8.参与公司销售季产品培训，主动了解公司产品信息与客户信息，为客户提供更专业的咨询服务，为其他部门提供更有价值的客户反馈信息；

9.主动而灵活地减少快递、破损、退换货等服务费用的产生，主动协调产品部门进行残次物品的更换，提出有效产品建议；

10.在规定的时间内，保质保量地完成本职工作，以及主管要求的其他工作；

11.积极协助参与公司内部的其他工作。

岗位义务

1.积极学习专业知识，为客户提供及时的专业服务；

2.提前控制服务风险，灵活应变；

3.关注服务成本费用，帮助公司降低服务风险与服务费用；

4.不断学习和丰富自己的业务知识，在完成基础岗位职责的基础上，能够提出建设性的改进意见与建议，提升自己，提升公司的业务水平。

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