北京招聘

职位描述：
工作职责：
1.数据采集：定期主动与公司合作的书店客户联系，按照公司要求及时、准确地获取书店的图书销售数据；
2.客户管理：了解书店客户的组织结构及工作流程，能根据客户价值划分客户优先级，并根据级别进行管理，做好客户档案的管理及更新，与客户建立良好的合作关系；
3.客户服务：为书店客户提供服务，包括常规服务（为客户提供各类报告产品、会议及交流活动的组织邀请等）、日常服务（节日问候等）和响应式服务（解答客户的疑问、回应客户需求等），通过各种服务手段和方式提升客户满意度；
4.客户拓展：能在了解客户价值、信息的基础上，与新的客户建立合作关系；
5.其他：参与一些相关项目，以及完成领导交代的其他工作。

任职资格：
1.亲和力好，性格积极乐观，耐心、细致；
2.具有良好的服务意识，认同客户服务的价值，同时具有良好的理解、沟通协调、同理心和应变能力，能较好地关注和分析客户需求；
3.具有良好的合作意识、责任心和进取心，有一定的抗压能力；
4.市场营销相关专业毕业、具有客服相关经历或图书行业相关经历为佳；
5.能熟练使用office日常办公软件，尤其是word、excel、ppt。 举报 分享

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