客服专员
北京汽车贸易中心有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2016-09-06
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:3000-5000/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
职位描述:
任职资历:
1、 一年以上服务业从业经验,汽车行业经验优先;
2、 客户关系管理知识 ;
3、 电话沟通礼仪;
4、 汽车产品知识;
5、市场营销知识;
6、了解 DS-CRM 系统应用;
7、高中以上学历;
8、熟练掌握常用的计算机管理软件(如 word,excel,PPT等)。
岗位职责:
1. 负责对维修客户回访工作,并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等;
2. 接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;
3. 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5. 编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6. 负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
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任职资历:
1、 一年以上服务业从业经验,汽车行业经验优先;
2、 客户关系管理知识 ;
3、 电话沟通礼仪;
4、 汽车产品知识;
5、市场营销知识;
6、了解 DS-CRM 系统应用;
7、高中以上学历;
8、熟练掌握常用的计算机管理软件(如 word,excel,PPT等)。
岗位职责:
1. 负责对维修客户回访工作,并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等;
2. 接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;
3. 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5. 编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6. 负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
职能类别: 客服专员/助理
关键字: 销售顾问
公司介绍
北京汽车贸易中心有限公司前身为北京汽车贸易中心,成立于1985年,注册资金2500万元,从事二十余年的汽车经营,已建成一汽-大众标准的“4S”专卖店,集新车展销、配件供应、维修服务、信息反馈为一体。北京汽车贸易中心有限公司连续3年荣获“金手套北京汽车行业售后服务用户满意企业”,2012年公司被一汽-大众厂家评为卓越经销商。
联系方式
- 公司地址:上班地址:姚家园路东口甲1号东方基业汽车城