北京招聘

职位描述：
任职资历：
1、 一年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先；
2、 客户关系管理知识 ；
3、 电话沟通礼仪；
4、 汽车产品知识；
5、市场营销知识；
6、了解 DS-CRM 系统应用；
7、高中以上学历；
8、熟练掌握常用的计算机管理软件（如 word，excel，PPT等）。
岗位职责：
1. 负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；
2. 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
6. 负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。 举报 分享

北京汽车贸易中心有限公司前身为北京汽车贸易中心，成立于1985年，注册资金2500万元，从事二十余年的汽车经营，已建成一汽-大众标准的“4S”专卖店，集新车展销、配件供应、维修服务、信息反馈为一体。北京汽车贸易中心有限公司连续3年荣获“金手套北京汽车行业售后服务用户满意企业”，2012年公司被一汽-大众厂家评为卓越经销商。