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职位描述：
岗位描述
华清科盛致力于成长为企业级物联网大数据服务的领导者。作为公司技术支持部的成员，技术支持工程师承担售前方案支持、售中项目实施、售后运维服务于故障排查等任务。在全面数据采集和监测、货物流转信息透明化、设备预防性维护等方面，我们负责为客户设计、制造并交付极具特色的解决方案，通过工业级智能物联网硬件系统和完善的软件系统，帮助客户实现企业信息和数据全面的透明化，提早发现问题，以降低客户生产运营成本、提高效率，最终全面提高客户的企业竞争力。
该岗位负责向公司的内外部客户提供相关的专业技术支持和工程服务，依照公司的相关管理流程和制度，与公司内部各相关部门配合，在公司各类项目的全过程实施阶段当中（从售前到执行再到售后），完成公司自有产品系列以及第三方产品系统集成等相关的技术实施任务，以协助销售团队项目经理实现项目的各项相关财务和技术目标，交付优秀的项目结果。

使命
通过提供专业的技术和工程服务，负责确保向客户交付***的技术交付成果，同时帮助公司实现如下多方面的各项相关业绩目标：项目利润率，客户满意度，最优的交付质量和高可靠性，以及项目交付的及时率。与公司共同成长。
主要职责:
? 在售前阶段，支持销售和解决方案团队，通过提供相关的产品展示、功能验证和工程估算活动，向客户展示公司产品优势和工程服务能力，以提高项目成功几率，降低项目实施的技术和超期风险：
？ 熟悉公司各个产品系列的应用特性，支持销售部门完成产品选型
？ 熟悉公司产品的典型应用，包括其工程施工估算、实施过程要点、故障排除和运维服务等内容，协助销售和售前方案团队了解、澄清客户的业务和技术需求，确保客户需求被合理响应，制定切实可行的工程工作量和施工周期估算，进行工程实施的风险评估，必要时，应销售团队需求完成现场勘查并提交现场勘查评估报告

？ 根据公司的产品规划和销售团队反馈的市场需求，制定典型应用场景的展示DEMO（含相关文档资料和便携式实物），管理并维护自己所负责的DEMO设备
？ 向客户展示公司产品或DEMO设备的功能特性，协助客户完成相关功能性测试
？ 向公司的内部&外部客户提供产品或DEMO设备的相关培训
? 在项目实施阶段，支持项目经理完成项目实施，提交相关技术交付物，包括内部文档和外部交付文档
？ 制定并更新项目施工计划，完成项目材料清单，完成安装&施工的相关文档
？ 完成现场施工的相关准备工作，领导现场管理和实施，处理并解决项目内各种技术相关问题与困难
？ 协助PM完成项目各项相关技术交付物，完成项目终验收
? 在项目交付后的售后支持阶段，提供故障排查/分析/解决服务和运维支持服务
？ 熟悉公司各个产品系列的应用特性，熟练进行相关配置、调试、故障处理等任务
？ 及时响应客户反映的问题和故障，进行迅速而专业地问题排查、分析处理，提交分析和处理报告
？ 有效地总结工程经验，并在团队内系统而有效地分享
经验背景
? 具有5年以上相关领域的工程项目实施经验、现场安装调试经验
? 具有2年以上制造业信息化、仓储物流信息化或市政信息化行业相关项目经验者优先


教育背景
学历：本科及以上学历，自动化、计算机、软件、电子等理工相关专业
语言：汉语普通话，英语


知识背景
? 熟悉相关工程实施规范，具备基本的现场问题处理技能和方法
? 具备如下的行业经验或者系统运维经验者（几种或之一）
？ 汽车、医药、仓储物流行业的工厂信息化等相关行业知识者
？ 了解工厂或者企业信息化应用软件系统开发项目的实施过程者
？ 有2年以上的WMS、MES、QAS、ERP系统集成、实施或运维经验者
? 自动化技术知识：
？ 基本的弱电设计，了解主流品牌的PLC调试与编程，了解主流的现场总线的应用
？ 熟悉相关的工业现场无线网络
? 计算机技术相关知识：
？ 熟悉数据库产品的使用（SQL Server、MySQL、Oracle、DB2中的一种以上）
？ 熟练使用Windows Server 2008、Linux等操作系统
？ 熟悉计算机硬件的使用与运维者优先，如服务器、存储设备、交换机、网络设备等
? 熟悉MS office办公软件的使用
? 能够适应经常性出差


关键能力
? 客户导向：恪守承诺，寻求客户反馈，持续提升客户满意度，向客户提供可持续提高生产力的优化解决方案
？ 对客户负责、对公司负责的成熟工作态度，向内部客户、外部客户提供准确而负责任的积极性反馈
？ 积极主动，果断决策，思路开阔而虚心
？ 尝试从他人的角度看事情、换位思考，诚恳待人，为人正直

? 专业能力：运用产品及应用知识、专业和技术知识完成任务，实现业绩
？ 运用自身的岗位专业技术知识来实现工作目标，通过持续的专业拓展来积累岗位相关的知识和专长
？ 不断更新产品知识及相关应用知识，了解与竞争对手的产品对比
？ 通过专业技术知识的分析和转移来提示组织的相关能力水平

? 解决困难的能力：开拓性思维，愿意接纳新想法和他人经验；处理问题时有创新精神；推动日常工作的持续改进，支持变化
？ 勇于面对困难、良好的抗压能力，有创造性地面对和处理棘手问题
？ 分析、思考以发现和优化解决困难的方法，制定多个备选方案，寻求双方均可以接受的方案
？ 有能力、有勇气并有方法地质疑现有的做事方式与流程，以发现改进措施或者更优方式

? 计划与执行力：系统性、有组织地计划自己的工作，服从指示和程序，努力实现目标，推进任务并跟进情况，以完成工作，具有“我能做”的态度和勇气
？ 愿意接受指导，也愿意在需要时以合适地方式指导团队成员，在最后期限前完成工作
？ 保质保量地设定并完成个人绩效的高标准，努力实现目标，坚定不移地执行计划
？ 知道如何计划自己的工作以按时交付合格交付结果，对任务进行优先级排序，如果不能按时完成，及时通知相关方，并事先沟通计划中可能出现的问题，努力采取预防措施

? 自我管理能力：致力于自我发展，显示高度的敬业，并将个人需求/利益关联组织目标
？ 自我学习与驱动，愿意向他人学习，有方法地求助
？ 采取行动，不断补充知识、投入学习，使之达到要求
？ 展现效率，在时间和压力下，保持高的工作水准；具有紧迫感和主人翁意识
？ 从经历中总结经验，根据经验迅速形成技能和模式，在需要时寻求适用自己工作的信息

? 沟通能力：利用沟通来获得他人理解、影响他人，并通过谈判达成符合多元化利益的共识与协议
？ 以正确的方式来表达自己，使别人能够正确地理解自己
？ 通过提问弄清楚别人的观点，有能力找到问题的根源
？ 良好的专业项目文档编制能力，以专业的方式书写和汇报
？ 积极主动、及时地分享必要的信息，坦率地进行交流，不担心举“红旗”
？ 在一个创业型的快节奏组织中，建立良好的人际关系与团队合作 举报 分享

常州华清科盛系统集成有限公司成立于2013年，专注于工业为主的信息化系统集成。依托母公司华清科盛信息技术的研发能力和信息化产品体系，不断为行业客户进行定制化的信息系统建设，实践着自身价值，为推动中国的工业化信息化而不断努力向前。
 华清科盛（北京）信息技术有限公司是一家以无线通讯及物联网技术为核心的高科技公司，致力于工业环境下无线信息传输与处理的产品与解决方案的研发、生产和销售。
 自公司成立伊始，华清科盛就非常重视研发投入和研发团队的建设，并与清华大学，北京航空航天大学等多所高校以及LG、Rockwell、Schneider、ABB、Motorola、Nokia等工业及通信领域的领头企业保持着密切的合作关系，积极探索先进的无线技术，开发出以 XmarTechTM凌睿 技术为代表的适用于工业环境无线物联网应用的解决方案，广泛适用于装配制造、仓储物流、机械制造、电力冶金等行业。
目前公司已经形成五大产品线和六大解决方案。
五大产品线分别是：智能拉动配送系统、智能标签系统、智能无线灯控、超高频RFID系统、智能无线传感监测系统。
 秉着“诚信、激情、敬业、创新”的文化精髓，让每一个员工在华清科盛的摇篮里得到长足的发展和进步，我们相信华清科盛的发展不仅给您自己带来喜悦和成长，同时也是团队获得成功的重要的一部分。融入和谐而活跃的团队，踏实稳健开拓属于每个人的事业，希望每个人都能“快乐工作，成长无限”！