全球500强汽车技术顾问
安援救援管理服务（北京）有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：保险 汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2016-09-06
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：专业培训
- 职位月薪：10000-14999/月
- 职位类别：保险理赔
职位描述
职位描述：
主要职责：
? 向道路救援协调员（AC）提供支持：接受AC的咨询，了解驾驶员提供的汽车故障情况。根据不同指标（如车型、故障类型、位置、时间等）分析故障原因，帮助AC找到处理救援案件的***办法，即帮助安联全球救援向驾驶员提供最高质量的救援服务。如有必要，与驾驶员直接联系，提供技术方面的咨询意见并尝试通过电话解决现场的问题；与汽车代理商沟通，以确定与救援案件相关的问题。
? 故障原因跟踪：跟进代理商处理的案件，确定故障原因，更新软件中的相关信息，以确保安联全球救援能够为我们的合作伙伴更好的提供发生救援要求的原因分析报告。
? 知识传递：协助公司帮助救援协调员逐渐提高我们的救援协调员的汽车技术知识，以期能够提高我们的操作部团队的呼叫处理技能、在处理案件过程中能够更精确的从客户处获知信息、能做出更好的判断。
? 损害调查：负责调查在组织安联全球救援服务过程中造成的损害情况。与服务商、汽车代理商以及客户进行沟通以期达成这一目标；发现必要的线索（如图片、文件等）以期能够分析案件情况确定损害是否由我方服务商造成。如安联全球救援应支付维修费用，应采取必要措施向车主进行反馈，并负责与服务商协商以及向管理层确认维修费用预算。
基本要求：
? 至少5年宝马汽车维修相关工作经验。
? 对汽车技术有深入了解（优先考虑技术相关专业），并具有宝马汽车维修店技术人员工作经验。
? 在汽车代理商公司的检修部门工作，履行下述职责：
？ 倾听服务需求，并清楚的解释维修质量信息。
？ 为技师与客户沟通，和/或进行试驾以确定维修原因。
？ 预估维修费用及时间，并参照客户的时间安排。
？ 处理客户投诉并维持较高的客户满意度。
？ 在服务过程中定期核查车辆维修进展情况并在技师发现额外问题时与客户沟通；获得客户认可后指示进行额外维修工作，解释进行的工作以及费用支付情况。
? 高超的客户服务技能及其重要。
? 应当仪表整洁、值得信赖、工作积极努力并能够适应灵活的工作要求。掌握Excel、Word等办公软件。
? 良好的沟通及人际交流能力。
工作时间： 白班倒班
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主要职责：
? 向道路救援协调员（AC）提供支持：接受AC的咨询，了解驾驶员提供的汽车故障情况。根据不同指标（如车型、故障类型、位置、时间等）分析故障原因，帮助AC找到处理救援案件的***办法，即帮助安联全球救援向驾驶员提供最高质量的救援服务。如有必要，与驾驶员直接联系，提供技术方面的咨询意见并尝试通过电话解决现场的问题；与汽车代理商沟通，以确定与救援案件相关的问题。
? 故障原因跟踪：跟进代理商处理的案件，确定故障原因，更新软件中的相关信息，以确保安联全球救援能够为我们的合作伙伴更好的提供发生救援要求的原因分析报告。
? 知识传递：协助公司帮助救援协调员逐渐提高我们的救援协调员的汽车技术知识，以期能够提高我们的操作部团队的呼叫处理技能、在处理案件过程中能够更精确的从客户处获知信息、能做出更好的判断。
? 损害调查：负责调查在组织安联全球救援服务过程中造成的损害情况。与服务商、汽车代理商以及客户进行沟通以期达成这一目标；发现必要的线索（如图片、文件等）以期能够分析案件情况确定损害是否由我方服务商造成。如安联全球救援应支付维修费用，应采取必要措施向车主进行反馈，并负责与服务商协商以及向管理层确认维修费用预算。
基本要求：
? 至少5年宝马汽车维修相关工作经验。
? 对汽车技术有深入了解（优先考虑技术相关专业），并具有宝马汽车维修店技术人员工作经验。
? 在汽车代理商公司的检修部门工作，履行下述职责：
？ 倾听服务需求，并清楚的解释维修质量信息。
？ 为技师与客户沟通，和/或进行试驾以确定维修原因。
？ 预估维修费用及时间，并参照客户的时间安排。
？ 处理客户投诉并维持较高的客户满意度。
？ 在服务过程中定期核查车辆维修进展情况并在技师发现额外问题时与客户沟通；获得客户认可后指示进行额外维修工作，解释进行的工作以及费用支付情况。
? 高超的客户服务技能及其重要。
? 应当仪表整洁、值得信赖、工作积极努力并能够适应灵活的工作要求。掌握Excel、Word等办公软件。
? 良好的沟通及人际交流能力。
工作时间： 白班倒班
职能类别： 保险理赔
公司介绍
Allianz Global Assistance China
We help someone, some where in the world every two seconds.
Allianz Global Assistance is the world's leading assistance company. Our core strength is connecting people in need with professionals who can help-whether that is roadside, travel, emergency medical or home assistance.
In China we have more than 700 employees and around 10,000 service providers. With offices in Beijing, Chengdu, Shanghai , Guangzhou and Shenzhen, we are China's leading provider of roadside assistance and customer relationship management services to automotive manufacturers and international brands. We also provide travel and medical assistance services-we have a multilingual team made up of doctors and nurses who help travelers when they become ill or when they are injured away from home. Worldwide our specialist assistance group involves more than 13,224 employees working in 34 countries.
Together with customers and sales partners, our parent Allianz is one of the strongest financial communities in the world with total of 148,000 employees and operations in 70 countries.
As the world's leading assistance company, helping is in our DNA. And we don't just help our customer; our caring nature extends to our employees, too. So if you live to help others and would like to work in an international network that offers nurtured career progression and really cares about its employees, contact us today and join our global family.
Everyone is welcome to apply, regardless of gender, national origin, age, religion, possible disability, sexual orientation or philosophy of life. Allianz Global Assistance is Equal Opportunity Employer.
More information about global family can be found at: www. Allianz-assistance.com.cn
If you are interested in our opening positions, and willing to join our global family, please send your resume to: hr@allianz-assistance.com.cn.
安联全球救援中国
每两秒钟，我们就在世界上的某个地方帮助一个人。
安联全球救援是世界领先的救援公司。我们的核心竞争力就是将有需要的人们和我们的专业救援人员联系在一起——不论在道路上、旅途中、紧急医疗事故发生时还是日常生活中。
在中国我们拥有超过700名员工和近一万家服务供应商。我们的办公室分布在北京、成都、上海、广州及深圳。我们是中国市场领先的道路救援服务商，为车厂和众多国际品牌提供道路救援以及客户关系管理服务。我们还提供旅行保险产品和医疗救援服务——我们拥有多语种服务的医护人员，他们为遭遇突发疾病或意外伤害的旅行者提供及时的援助。
在世界范围内我们拥有13,224多名员工分布在34个国家为我们的客户服务。我们的母公司德国安联集团是全球实力最强的金融集团之一，她在70个国家拥有148,000多名员工。
作为全球领先的救援公司，帮助他人是我们的使命。我们是关心员工，乐于助人的企业。如果您乐于助人而且愿意在充满挑战且关心员工的国际化公司工作，欢迎加入我们的全球大家庭。
我们欢迎所有人，不在乎您的性别、国际、年龄、信仰、是否伤残、性取向或者人生观。安联全球救援对所有员工提供平等机会及待遇。
请登录我们的官网了解更多信息：www.allianz-assistance.com.cn
如果您愿意加入我们全球大家庭请将您的简历发送至：hr@allianz-assistance.com.cn
We help someone, some where in the world every two seconds.
Allianz Global Assistance is the world's leading assistance company. Our core strength is connecting people in need with professionals who can help-whether that is roadside, travel, emergency medical or home assistance.
In China we have more than 700 employees and around 10,000 service providers. With offices in Beijing, Chengdu, Shanghai , Guangzhou and Shenzhen, we are China's leading provider of roadside assistance and customer relationship management services to automotive manufacturers and international brands. We also provide travel and medical assistance services-we have a multilingual team made up of doctors and nurses who help travelers when they become ill or when they are injured away from home. Worldwide our specialist assistance group involves more than 13,224 employees working in 34 countries.
Together with customers and sales partners, our parent Allianz is one of the strongest financial communities in the world with total of 148,000 employees and operations in 70 countries.
As the world's leading assistance company, helping is in our DNA. And we don't just help our customer; our caring nature extends to our employees, too. So if you live to help others and would like to work in an international network that offers nurtured career progression and really cares about its employees, contact us today and join our global family.
Everyone is welcome to apply, regardless of gender, national origin, age, religion, possible disability, sexual orientation or philosophy of life. Allianz Global Assistance is Equal Opportunity Employer.
More information about global family can be found at: www. Allianz-assistance.com.cn
If you are interested in our opening positions, and willing to join our global family, please send your resume to: hr@allianz-assistance.com.cn.
安联全球救援中国
每两秒钟，我们就在世界上的某个地方帮助一个人。
安联全球救援是世界领先的救援公司。我们的核心竞争力就是将有需要的人们和我们的专业救援人员联系在一起——不论在道路上、旅途中、紧急医疗事故发生时还是日常生活中。
在中国我们拥有超过700名员工和近一万家服务供应商。我们的办公室分布在北京、成都、上海、广州及深圳。我们是中国市场领先的道路救援服务商，为车厂和众多国际品牌提供道路救援以及客户关系管理服务。我们还提供旅行保险产品和医疗救援服务——我们拥有多语种服务的医护人员，他们为遭遇突发疾病或意外伤害的旅行者提供及时的援助。
在世界范围内我们拥有13,224多名员工分布在34个国家为我们的客户服务。我们的母公司德国安联集团是全球实力最强的金融集团之一，她在70个国家拥有148,000多名员工。
作为全球领先的救援公司，帮助他人是我们的使命。我们是关心员工，乐于助人的企业。如果您乐于助人而且愿意在充满挑战且关心员工的国际化公司工作，欢迎加入我们的全球大家庭。
我们欢迎所有人，不在乎您的性别、国际、年龄、信仰、是否伤残、性取向或者人生观。安联全球救援对所有员工提供平等机会及待遇。
请登录我们的官网了解更多信息：www.allianz-assistance.com.cn
如果您愿意加入我们全球大家庭请将您的简历发送至：hr@allianz-assistance.com.cn
联系方式
- Email：hr@allianz-assistance.com.cn
- 公司地址：上班地址：陆家嘴环路479号上海中心大厦14楼B单元