北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责组织实施和协调客户投诉处理及培训活动；
2. 负责与上级领导就有关投诉处理事项进行沟通；
3. 负责向上级领导报告关于投诉处理过程有关的措施和决定；
4. 负责对投诉处理过程进行监督（时限和质量）并予以记录；
5. 负责组织对投诉信息进行分析，采取纠正措施，以防止类似事件再次发生，并记录；
6. 负责对投诉资料进行收集、分析、处理和反馈，确保上级进行管理评审时能够获得投诉处理数据；
7. 负责上级临时交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 本科以上学历；
2. 有2年以上投诉管理带团队经验；
3. 熟悉相关法律、法规和消法等知识；
4. 具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力，执行能力，能够处理投诉的突发事件；
5. 有良好的客服服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理；
6. 性格稳重，有良好的职业道德和职业操守，有独立工作和承受工作压力的能力；
7. 善于沟通和协调，有上进心，责任心强，有良好的团队合作精神；
8. 熟练操作计算机系统和相关的office软件。 举报 分享

饿了么是2008年创立的本地生活服务平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
创业11年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用创新科技打造全球领先的本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。