北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责客服部门（callcenter和客服两个体系）的日常管理工作，以及部门成员的管理、指导、培训、评估，并优化和完善客服岗位的工作流程、服务规范、绩效考核、人员优化；
2. callcenter团队的体制建设并对业绩指标负责；
3.汇总并整理客户需求和问题，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
4.日常400电话接听，在线的咨询；
5.具有良好的沟通能力，能够良好的解决客户提出的问题；
6.定期对客服进行回访并做好相关记录，解答客户咨询，进行有效跟踪，对客户的投诉和建议，做出积极响应，对客户关系进行培养和维护。
任职要求：
1.3年以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉客服系统的工作流程、执行规范等基础制度；
2.较强的管理能力、判断能力和决策能力，较强的沟通协调能力工作细致、严谨、积极、主动，较强的服务意识，良好的团队合作精神；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；
4.性格开朗、外向，语言表达能力和亲和力强，具备熟练的客诉处理技巧，有良好的服务意识和责任感；
5.工作积极主动，耐心，性格温和，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力以及强烈的责任心和团队精神、能承受较大的工作压力。 举报 分享

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