北京招聘

职位描述：
I. Job Summary:
1. Responsible for single point of contact, flawless execution of customer contract, customer orders, inquiries and customer payment advice and performance within the defined customer boundary

作为与客户和外部销售的联系窗口，准确无误的操作客户的询报价、跟踪执行客户的合同，负责与客户相关的需求的协调和反馈。
2. Maintaining a strong business relationship with assigned customers and/or customer’s purchasing officers including account management processes (payment advice and any accounts receivable problems)
维持和客户对应窗口的良好合作关系，通过很好的协调和满足客户，提升客户满意度

II. Responsibilities:
1. Quotation / Order Taking 处理报价和订单/合同
o Provide quotation to customer according to requirement
接到客户询价或者其他信息查询时，及时提供报价单给客户且及时跟踪以获取客户的反馈信息。
o Handle order entry process (Phone, Fax, Automated - voice response, internet, direct system orders, etc)
§ Receive and acknowledge local customer orders
§ Input order into system for order validation
§ Ensure orders are only processed without bypassing credit check
及时跟客户确认报价单，确保报价单能够及时转入SAP系统订单。确认报价单/订单时，
要注意核查客户信息，产品型号和数量，价格和付款方式又无审批。
o Close follow up each open order and well communicate with customer / sales to ensure contract fulfillment
密切跟踪订单，协调解决订单执行过程中的所有问题，保持和销售/客户的良好沟通，确保订单圆满完成。
2. Order Validation 及时有效地跟踪订单
o Validate orders and contact other internal interface, where appropriate for solution if orders are suspended with following issues:
§ Credit block
§ Pricing block
§ Inventory availability, including reconfirming orders and next delivery date if stock not available
§ Status of contract terms (pricing, payments, delivery date, etc)
§ Ability to meet delivery dates before rejecting or re-confirming orders
§ Management of consignment stock
§ Internal replenishment - orders & dispatch
与客户的订单确认后，负责定期跟踪、更新订单状况，及时解决订单交付前的付款、库存不足，物流发运等等问题，确保客户能够及时知道订单在我司的运行情况及最新确认的发货时间等等，直到订单成功交付。
因库存情况变化，或者客户要求时间变化等引起订单时间变化的，要及时跟客户沟通及及时调整系统里订单需求时间，以协调后端部门财务、生产、物流计划等做做相应的更改。
2. Track Accounts Receivable (TAR) 跟踪客户付款计划，协调财务开锁发货
o Payment Resolution
§ Follow up with customers on payments that cannot be matched to and liase with A/R Accountant to resolve
§ Resolve A/R problems, including reconciliation with customers
随时关注客户的应收帐款，及时沟通客户的付款计划，以便及时协调客户订单的开锁发货。

III. Qualifications:
1. Customer service experience more than 5 years, 3 years in KA service
客户服务经验5年以上，其中大客户服务经验3年以上
2. Customer-orientated way of thinking
以客户为导向的服务理念
3. Experienced in SAP and excel calculation
SAP 和 Microsoft office 软件的熟练应用， 尤其是Excel运用熟练
4. Technical understanding and fluent English are preferred.
有理工科背景和英语流利的，优先考虑。 举报 分享

威图德国——力量和远见!
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