客户服务部高级经理
高柏(北京)管理咨询有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期:2016-09-06
- 工作地点:北京-东城区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:8-9年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:20000-24999/月
- 职位类别:客服总监
职位描述
职位描述:
工作职责:
1、负责客服部门的运营及管理工作;
2、负责客服部门运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作;
3、参与完成客服部门话术脚本、操作流程的制作及执行,建立规范化服务;
4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫部门的资源最有效的利用;
5、管理客服部门的整体品质、绩效、生产力;
6、有一定金融行业及政府资源,善于处理危机公关。
任职要求:
1、 本科及以上学历,10年以上客户服务管理经验;
2、 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;熟悉客服体系运作流程;
3、 具备优秀的团队建设和管理能力,能够及时灵活的处理突发事件;
4、 具备战略思维能力和策略思维,思路清晰;
5、 具有出色的人际沟通、 计划、组织能力,具有良好的团队建设能力和高度敬业精神。
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工作职责:
1、负责客服部门的运营及管理工作;
2、负责客服部门运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作;
3、参与完成客服部门话术脚本、操作流程的制作及执行,建立规范化服务;
4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫部门的资源最有效的利用;
5、管理客服部门的整体品质、绩效、生产力;
6、有一定金融行业及政府资源,善于处理危机公关。
任职要求:
1、 本科及以上学历,10年以上客户服务管理经验;
2、 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;熟悉客服体系运作流程;
3、 具备优秀的团队建设和管理能力,能够及时灵活的处理突发事件;
4、 具备战略思维能力和策略思维,思路清晰;
5、 具有出色的人际沟通、 计划、组织能力,具有良好的团队建设能力和高度敬业精神。
职能类别: 客服总监
公司介绍
高柏资本控股集团于1987年创立,是以服务外包模式从事消费金融外包、信用风险管理、电话中心、不良资产处理等专业服务,服务于大中华区100家以上的银行及相关财务机构,及800家上市公司和跨国企业。是大中华地区市场占有率最大、最具规模、最具尖端科技、最高盈利效益的现代金融外包服务集团之一。
集团总部设于香港,在北京、上海、重庆、广州、福州、杭州、南京、武汉、成都、西安、济南、深圳、厦门、台北、高雄、福州、合肥、长沙、东莞、石家庄、荆州、南昌、兰州、沈阳、太原、大连、天津、柳州、郑州、昆明、南宁、青岛、贵阳等46地均设有分公司,服务范围覆盖大中华地区及全球主要商业城市。
集团投资额超过1200万美元,自行开发、跨地域的电脑网络及营运系统,作业流程、服务品质、人员规模及软硬件设施均具备国际专业水平,並于2000年成为亚洲区第一批成功取得 ISO9001 : 2000 品质检定证书的资产管理公司。
高柏以“义利” 为重、以“兼济天下”為己任,善尽企业公民的社会责任,取诸社会、用诸社会,践行 “内圣外王”、“己欲立而立人,己欲达而达人”的经营宗旨。公益慈善捐款主要投向教育、文化、救灾、医疗等四大领域,累计超过人民币600万元,在大陆地区已逾500万元,单在2008年捐款即达到1000万元。
我们渴望优秀人才加入高柏的团队,为高柏4000人的团队注入新鲜血液,高柏将为您提供广阔的发展空间、具竞争力的待遇及福利和完善的培训,为打造大中华区现代金融外包服务业航母而共同努力。
集团总部设于香港,在北京、上海、重庆、广州、福州、杭州、南京、武汉、成都、西安、济南、深圳、厦门、台北、高雄、福州、合肥、长沙、东莞、石家庄、荆州、南昌、兰州、沈阳、太原、大连、天津、柳州、郑州、昆明、南宁、青岛、贵阳等46地均设有分公司,服务范围覆盖大中华地区及全球主要商业城市。
集团投资额超过1200万美元,自行开发、跨地域的电脑网络及营运系统,作业流程、服务品质、人员规模及软硬件设施均具备国际专业水平,並于2000年成为亚洲区第一批成功取得 ISO9001 : 2000 品质检定证书的资产管理公司。
高柏以“义利” 为重、以“兼济天下”為己任,善尽企业公民的社会责任,取诸社会、用诸社会,践行 “内圣外王”、“己欲立而立人,己欲达而达人”的经营宗旨。公益慈善捐款主要投向教育、文化、救灾、医疗等四大领域,累计超过人民币600万元,在大陆地区已逾500万元,单在2008年捐款即达到1000万元。
我们渴望优秀人才加入高柏的团队,为高柏4000人的团队注入新鲜血液,高柏将为您提供广阔的发展空间、具竞争力的待遇及福利和完善的培训,为打造大中华区现代金融外包服务业航母而共同努力。