北京招聘

工作职责：
1、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
2、按照呼叫中心的职能和实际运营需求，规划年度部门人力设置、人员培训和绩效考核；
3、负责制定部门内部和外部的服务工作流程及规范；
4、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，有效推进重点客户的服务和续签工作；
6、协调及处理客户重大投诉与建议，协调部门资源，解决客户需求；
7、建立客户档案、客户满意度跟踪和记录等售后服务信息管理系统，负责客户服务质量的提升，提升客服热线的价值。

任职要求：
1、3年以上互联网客服经验，2年以上团队管理经验。
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；熟悉客服体系运作流程，熟练掌握各种call in/call out技巧；
3、具有出色的人际沟通、 计划、组织能力，具有良好的团队建设能力和高度敬业精神；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
6、监督指导能力强，具备处理突发事件的能力。

工作地点：
北京 奥体东门附近

薪酬待遇：
具有竞争力的薪资＋公司期权

一朵云（北京）科技有限公司是由一支来自硅谷创业团队打造的新一代语言服务技术公司，为行业客户和部门提供快速、高质的多语种翻译服务。

我们的梦想
从互联网的高度诠释语言服务，勇当语言服务行业的精神领袖。

我们的理念
高效、真诚、快乐。

我们的承诺
如有迟交，全单免费。


应公司业务发展快，项目繁多，公司需要诚聘销售5－10名；销售经理1－3名；待遇优厚前景无限。