北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接听客户来电解决客户的疑问解答，协助客户完成确认订单；
2、及时准确记录并上报投诉客户的问题、建议与意见；
3、根据项目票品的数量情况进行票价的上下架编辑，同时传达至其他相关人员；
4、负责项目取消及退票的联络工作，确保完成所有订单的联系工作；
5、负责处理上门客户投诉和突发事件，提高顾客的满意度和忠诚度；
 6、负责日常订单的打印、整理及分配，及各票务系统的打票报表；
7、负责核对每日POS机帐单及收取的现金票款，核对完成后及时交给财务人员；
8、负责项目退票工作，做好退票手续、信息登记及退票金额的核对，有问题的订单及时处理；
9、负责库余现票的核对、保管及信息更新，同时抄送相关人员；
10、完成上级领导交办的其它工作，做好跨部门间的沟通协作。

任职资格：
1.大专以上学历；1年以上客户服务经验；
2.熟悉CALL CENTER业务流程，有良好的客户服务意识及沟通，判断能力；
3.熟练操作OFFICE等办公系统；打字速度每分钟70字以上；
4.普通话标准，声音甜美，亲和力强，有耐心；
5.良好的心理素质和紧急事务的处理能力；
6.良好的学习能力和领悟能力，勤备认真的工作态度，具备团队合作精神；
7.能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，能适应阶段性出差安排。 举报 分享

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