北京招聘

客服组长岗位描述：

1、负责团队日常人员及业务管理，建立客服服务制度

2、负责客服工作流程的优化、监督与实施，并对相关工作提出合理化建议

3、进行员工绩效管理及激励工作, 协助本部门的团队文化建设

4、负责对客服进行业务培训及用户投诉处理

5、负责用户反馈问题的收集、汇总，并进行数据存档，完成本部门的周、月、季、年等工作报表

6、负责协调与其他业务部门的业务关系

7、完成领导安排的其它工作

客服组长岗位要求：

1、大专或以上学历

2、具有很强的责任心、服务意识、自律性以及团队合作精神

3、具有情绪控制能力，良好的敬业精神和职业道德，工作中能时刻保持玩家至上的服务观念

4、性格开朗，具有非常良好的沟通技巧与能力

5、具有较强的洞察力，能够看到用户反馈中的隐藏问题

6、有较强的抗压能力，善于处理突发事件

7、曾经担任过客服工作

8、对游戏有深刻了解，能够理解网络游戏客服工作中的关键环节

9、熟悉网络游戏客服部内部管理相关流程，具备制订岗位要求、设计工作流程、进行人员绩效管理的能力

10、身体健康，能够适应倒班工作者优先

北京联易互动网络科技有限公司是一家致力于开发、运营网络互动产品的专业化公司。联易互动以为广大的中国用户提供精品网络互动娱乐产品为目标，组建了一支在网络互动娱乐行业拥有丰富专业经验和执行能力的经营管理团队。

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