北京招聘

职位描述：
工作职责：
负责别克或雪佛兰华南区域售后服务工作
工作覆盖区域包括：广东、广西、海南

职责描述：
1.根据SGM制定的区域配件任务，落实售后年度、季度配件目标，指导售后工作站完成配件销售目标
2.引导售后工作以客户为导向，按照客户的投诉流程，协调各方面资源，支持相关部门和售后工作站处理各类投诉，推动各类投诉的较好解决，保证客户满意度
3.将售后工作站当作维系客户的平台，强化对品牌的塑造和把控能力，根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动
4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间，售后工作站与SGM配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持，给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持，加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导，确保各项工作的完成
5.采集售后工作站培训要求，提供现场非技术性的辅导，协调公司相关部门为其提供技术培训，负责技术培训完成率，岗位认证达标率，督促积极参与区域技术交流，指导售后工作站提高综合业务能力。
6.贯彻落实所属品牌的售后策略，对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督，规范区域售后市场，每月汇总分析售后工作站各项经营数据，指导其不断提升服务质量，以提升忠诚客户比例。
7.按照质量部的要求，督促售后工作站落实“三包服务工作；检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计；每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。
8.负责每月现场走访和辅导，根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ING提出整改要求，公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。

任职资格：
1.学历：全日制本科或以上，CET4及以上
2.专业：汽车专业，管理等相关专业
3.工作经验：两年以上相关售后或维修中心管理经验，有经销商管理经验者优先 举报 分享

上汽通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉分公司四大生产基地，共7个整车生产厂、4个动力总成厂，是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上汽通用汽车不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，二十多个系列的产品阵容，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。

2008年，上汽通用汽车启动“绿动未来”全方位绿色战略，以“发展绿色产品、打造绿色体系、承揽绿色责任”为核心，从消费者需求出发，不断创新绿色及智能汽车科技，大力发展“更性能、更节能、更智能、更环保”的绿色产品；并积极发挥业务链龙头作用，带动上下游共创绿色产业生态系统，以实现企业自身、企业与行业、企业与环境的和谐永续发展。

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