北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
4、制定客服内部管理手册，规范员工日常行为准则；
5、制定跨部门流程，完善客户服务体系，提高客户满意度；
6、优化客服内部流程，提高员工处理水平；
7、提高客服服务水平，监督客服服务质量，提高客户粘性及满意度；
8、制定内部奖惩措施，对于员工出现问题员工及时安排辅导并同步培训；
9、提高员工服务技能，培训体系搭建—岗前、岗中培训；
10、对工单记录、关单标准优化，提高服务质量；
11、对不满意客户质检监控，减少问题升级投诉；
12、完成领导交办的其他工作；

任职资格:

1、大专及以上学历；
2、思维敏捷、良好的文字功底和语言表达能力，熟悉客服行业标准及流程；
3、熟悉客服行业标准，有互联网工作经验；
4、客服行业3年以上经验，客服经理岗1年以上经验优先；
5、能熟练使用EXCEL、VISIO、PPT等常用软件；
6、有团队管理经验；

举报 分享

关于美菜

2014年6月6日，北京云杉世界信息技术有限公司成立，美菜品牌应运而生。
作为中国餐饮供应链杰出服务商，美菜一直致力于用前卫的理念和先进的科
技改变落后的中国农业市场，专注为全国近千万家餐厅，提供全品类、全程
无忧的餐饮食材采购服务，“买菜卖菜上美菜”深入人心。
目前，美菜以惊人的发展速度在全国扩张，2018年4月，硅谷全球数据研究机
构PitchBook公布，全球共有16家公司（其中包括4家中国公司）成功跻身
“独角兽”，美菜赫然创造业界神话。2018年9月，估值70亿美元。

美菜使命：让老百姓生活更简单

美菜愿景：
让天下的餐厅没有难做的生意
为8亿农民谋幸福
让13亿中国人吃上放心菜
共创快乐云杉，一路欢笑100年

美菜价值观：
客户***： 使命要求，明确方向，以客户为导向
担当、拥抱变化：展开双臂，肩担责任，同时拥抱变化
勤俭、诚信：根基，双脚扎在泥土里，才能顶天立地
热爱：核心，一颗赤子心，由内而外激发其他6个价值观
持续成长：外环不断循环，自我完善；成为生态