北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、协助经理创建和维护呼叫中心服务品质标准，结合业务需求建立并执行质检体系；
2、对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议，并为质控专员提供管理指导；
3、结合呼叫中心运营，全程把握一线员工素质和技巧水平，发现可能的质量隐患；
4、对呼叫中心整体录音状况及时进行分析、反馈，并提出改进的计划和方案；
5、协助经理完成和优化呼叫中心 FAQ；
6、团队建设，保证团队员工的积极工作心态；
7、完成上级领导交办的临时工作。

任职资格:

1、 本科及以上学历；
2、3年以上客服经验，2年以上质检管理经验；
3、熟悉电子商务行业的质量服务体系；
4、具有良好的沟通技能；
5、具备良好的人际协调能力，有耐心和责任心；
6、熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析。

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