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岗位职责描述：
1.受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2.维护良好的客户关系，掌握客户需求；
3.接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系；
4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5.负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
6.完成上级领导安排的其他工作。


其他要求：（如性格特征、特殊技能等）
1.大专以上学历，年龄23岁以上，2年以上工作经历，有客户服务经验者优先；
2.普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.具有较强的办公自动化操作水平，能熟练使用CRM系统， 认真仔细，有责任心；
4.有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题。

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一、财务领导人俱乐部项目（http://www.ciec-cfo.org）--主管单位是北京大学企业商学院研究中心
二、CFO（财务总监）认证培训项目（http://www.chinacfo.org）--国家唯一引进的高级财务管理（CFO） 国际职业资格
三、澳大利亚公共会计师协会（IPA）（http://www.ipaau.org.cn）--与ACCA、CGA齐名的国际注册会计师执业资格

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