北京招聘

职位描述：

提示： 康明斯（中国）投资有限公司及关联公司通常会在电话沟通并经候选人确认后以康明斯公司的邮箱发出正式书面雇佣通知。在候选人入职之前不会安排任何形式的培训或活动。如果您收到邀请您在入职前参加各种活动并在活动后才能决定是否被聘用的通知， 请提高警惕。 如有需要， 可联系我们：china.intern@cummins.com

• Supervises, trains, and sets individual expectations to meet warranty processes.



• Provides day-to-day supervision of direct reports.



• Identify warranty process improvements and department capability.



• Resolves escalated customer inquiries and complex assignments.



• Engages with the distribution channel and cross functionally to build collaborative relations.



• Recruits, staffs and schedules team members.



• Leads projects or provides resources to support process improvement projects.



• Lead the warranty team to improve the efficiency and drive functional excellence.



• Warranty claim review and reject the unqualified claims.



• Negotiate with OEMs on warranty claim standard and reject/ appeal the unqualified claims.



• Understand the aftermarket issues and provide the warranty data analysis based on the hypothesis to provide the early warning of the new & emerging issues, identify the warranty reduction opportunities and service channels issues, predict the warranty trends and provide the reference for business decisions.



• Define the warranty terms, period and develop the extended warranty packages.






• 监管、培训和设定个人预期以符合质保流程。



• 提供每日监管的直接报告。



• 确定质保流程改进方案和部门的能力。



• 解决不断增加的客户咨询和复杂工作。



• 连接分销渠道，跨职能部门建立合作关系。



• 招募、配备和安排团队成员。



• 领导项目或提供资源，以支持流程改进项目。



• 领导索赔管理团队提高效率并推动职能有益。



• 索赔单审核并对不合格报单进行拒单。



• 与OEM商议索赔单标准，并对不合理报单进行申诉或拒单。



• 了解售后市场问题，并提供假设进行索赔数据分析。为公司提供新增问题的预警。发现索赔降低的机会和服务渠道的问题。预测索赔趋势并为公司决策提供依据。



• 设定索赔条款，索赔期。并开发延保产品。



Skills



• Communication - Written And Verbal - Significant experience in written and verbal communication and should be capable of communicating effectively to all levels within and outside the company.



• Coach & Develop - Role models coach and develop behaviors. Accurately assesses strengths and development needs of employees; gives timely specific feedback and helpful coaching; provides challenging assignments and opportunities for development.



• Claims Management System - Demonstrated knowledge of Cummins warranty systems and coverage's. Ability distinguish between warranty, policy, distributor liability, and customer liability.



• Rapid Problem Solving - Demonstrated use of the Rapid Problem solving process and databases. Demonstrated use of the 7-Step Problem Solving and Six Sigma methods to identify and define product issues, develop and implement fixes, and implement controls to ensure the issue will not be repeated.



• Warranty Administration Procedures - Demonstrates knowledge of the Warranty Administration Manual with understanding of legal bulletins, understanding of the Standard Repair Time creation and challenge process, knowledge of warranty rules in regards to repair practices, understanding of policy guidelines, understanding of technical failure analysis, and knowledge of applications and warranty claim payment systems and processes.



• Warranty Data Analysis - Ability to run standard warranty data reports and interpret output with some assistance.



• Warranty/Policy Support - Demonstrates knowledge of corporate warranty system and Marketing structure basics to support OEM's, Distributors, and end user customers to maintain excellent partnerships and relationships.






Education, Licenses, Certifications



University or equivalent required or equivalent experience. More than 5 years relevant experiences including team leadership experience.









技能



• 沟通 - 书面和口头 - 丰富的书面和口头沟通经验，应能够在公司内部和外部各个级别展开有效沟通。



• 辅导和培养 - 亲身示范辅导和培养行为。准确评估员工的强项和发展需求；及时给予具体反馈和有益辅导；提供挑战性任务和发展机会。



• 索赔管理系统 - 了解康明斯的质保系统和质保范围。能够分辨质保、政策、经销商责任以及客户责任之间的区别。



• 快速问题解决 - 能够使用快速问题解决流程和数据库。能够使用问题解决七步骤和六西格玛方法发现和界定产品问题、制定并实施修复方案、实施适当控制以确保问题不会重复出现。



• 保修管理流程 - 了解修保管理手册、法律公告、标准维修时间的产生和挑战过程、维修实践相关的保修规定、政策指南、技术故障分析、以及保修赔付系统和流程。



• 保修数据分析 - 能够运行标准的保修数据报告并在适当协助下解释数据结果。



• 保修/政策支持 - 了解企业保修体系和基本营销结构以支持 OEM、经销商和终端客户维持良好的合作关系和客户关系。






教育,资格,认证



• 本科或同等学历，5年以上相关工作经验，其中包括团队领导方面的经验。

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康明斯是全球***的独立发动机制造商，产品线包括柴油和代用燃料发动机、发动机关键零部件（燃油系统、控制系统、进气处理、滤清系统和尾气处理系统）以及发电系统。

康明斯公司成立于1919年2月，总部设在美国印第安纳州哥伦布市，公司通过其在全球190多个国家和地区的600多家分销机构和6500多个经销商网点向客户提供服务。康明斯在全球范围内拥有员工54,600多人，2016年实现销售额175亿美元。

康明斯是美国财富五百强企业，并连续九年当选《财富》杂志“全球最受尊敬的企业”。是排行榜上***一家柴油机公司。

自从2006年，凭借其在经济发展、环境保护和社会责任方面的杰出表现，康明斯公司连续入选道·琼斯北美可持续发展指数榜。全球***的2500家企业中，只有在可持续发展关键指标中排名位居前10%的佼佼者方能入选该榜单。

康明斯中国荣获2016前程无忧“典范雇主”及HREC 2016中国员工价值福利大奖。


康明斯公司的使命
驱动世界前行，实现至美生活
秉承“驱动世界前行，实现至美生活”的经营理念，康明斯致力于为包括股东、客户、雇员、社区和环境在内的利益关系人创造价值。

康明斯公司的愿景
创新不竭，成就客户


康明斯公司的核心价值观
● 正直诚信：言出必行，恪守准则
● 多元包容：兼听则明,多元制胜
● 互助关爱：他人福祉,铭记于心
● 团队协作：协作共赢,创造佳绩



康明斯排放处理系统（中国）有限公司
康明斯排放处理系统是全球***的道路和非道路商用车市场发动机后处理技术方案的集成提供商，为轻型、中型、重型和大马力的商用车发动机开发和生产各种排放解决方案与系统产品。其中，康明斯排放处理系统（中国）有限公司成立于2007年，公司位于中国北京亦庄经济技术开发区，开发生产欧四、欧五和国四、国五及以上排放标准的排放处理系统，是集排放处理系统产品开发、生产和销售为一体的康明斯排放处理系统的在华独资企业。

 

发动机事业部
发动机事业部生产和经销功率范围宽广的柴油和天然气发动机以及相应的零部件产品，用于汽车、工业和发电设备等领域。康明斯发动机排量2.8~91立升，功率范围覆盖60~3500马力，广泛应用于重型卡车、中型卡车、巴士、房车、轻型商用汽车和皮卡车等公路用车辆，以及工程机械、矿山设备、农业机械、船舶和铁路等非公路领域。
康明斯发动机不仅以一流的可靠性、耐久性和燃油经济性享誉业内，而且在满足日益严格的汽车排放（美国EPA2010，欧洲四号和五号）、非公路用机动设备排放(Tier 4 interim/Stage IIIB) 以及船机排放（国际海事组织IMO标准）的激烈竞争中一直居于业内领先地位。
90年代末以来康明斯发动机产品的功率范围大幅度扩大，产品平台数量翻了一番。
康明斯发动机型谱表
康明斯23个发动机系列当中，已经有14个在中国本地化生产

电力事业部
康明斯电力事业部是全球发电系统及其相关零部件产品和服务的领先供应商，产品用于备载电力、分布式发电以及移动设备上的辅助电源，能够满足客户多方位的电力需求。该部门还提供包括长期运营和维护协议、交钥匙工程以及临时电源在内的全方位服务和电力解决方案。
电力事业部的产品线包括柴油和代用燃料发电a机组(2.5千瓦 ~ 2.7兆瓦)、交流发电机(0.6 KVA ~ 30,000 KVA)、机组用发动机、控制系统、转换开关(40 amps ~ 3,000 amps)和开关柜等，广泛用于办公楼宇、医院、工厂、市政、发电厂、大学、娱乐休闲车辆、游艇和家庭电源等领域。

分销事业部
分销事业部由17家康明斯独资分销商和15家合资分销商组成，网络覆盖全球70多个国家和地区的300多个地点，为全球客户提供康明斯产品、零部件和售后服务。
透过康明斯全球分销服务体系，受过专门训练的康明斯服务人员为客户提供全方位的零件和服务支持。
康明斯独资拥有的分销机构网络覆盖全球主要关键市场，包括中国、印度、日本、澳大利亚、欧洲、中东和南非等地区。该体系还支持遍布全球各地的6500个康明斯经销商网点。